南宁一季度消费投诉增加 "上帝"太刁还是违法太多
一季度消费投诉明显增加，服务类投诉越来越多
是“上帝”胃口太刁 还是违法现象太多
核心提示
广西新闻网 -当代生活报记者 袁夏岚 通讯员 熊至娟
记者从南宁市工商局12315中心了解到，今年一季度，南宁市工商局各级12315机构接到咨询、申诉、举报共计13965件，同比去年增加了37%。数据显示，一季度消费投诉明显增加，其中商品类投诉占了投诉总量的七成；服务类投诉占了三成，同比去年增加了178%，增幅最大。12315中心分析，服务类投诉越来越多的原因是随着生活水平的不断提高，市民对服务质量的需求也不断提升。
新现象
交通工具类投诉大幅增长
数据：12315中心的数据显示，商品类投诉中数量排前三位的是：交通工具类、通讯产品类、家用电器类。交通工具类投诉大幅度增长，位列商品类投诉增幅第一，同比去年增长了391%。
12315中心分析，随着南宁汽车保有量的增加，汽车投诉逐年上升，主要存在强制交易、违规促销、维修配件以次充好、不履行法定责任和义务四大问题。
原因：强制交易方面的投诉包括商家对紧俏车型加价销售，强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等；强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务。违规促销则存在于商家发布广告或在推销过程中，夸大宣传汽车配置与功能，虚假许诺“零利率、零手续费、零代办费”等。维修配件以次充好则是商家在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。不履行法定责任和义务是指商家未按照新《消法》的规定，对6个月内购买的汽车承担有关瑕疵的举证责任；对符合《汽车三包规定》更换、退货条件的，商家故意拖延或者无正当理由拒绝。