南宁两大火车站有啥问题 社区大叔大妈来“找茬”
南宁两大火车站有啥问题 社区大叔大妈来“找茬”
市民正在体验自动检票机检票。 记者 阮萃摄
广西新闻网 -南国早报记者 孙妮 阮萃
1月28日，南宁火车站、南宁东站邀请20名社区大妈大叔来到车站，用“任务体验”的方式，检验南宁新老两大火车站设施与服务状况，帮助车站管理方发现站内标识、服务流程方面存在的问题
按旅客需求设计“任务”
假设您的身份证遗失了，如何在火车站购票？假设您乘坐2011次列车在南宁火车站下车，准备打车回家，您知道去哪里打车吗……1月28日，南宁市北中社区的20名大叔大妈，来到南宁火车站和南宁东站，分成10组，完成车站设计的各项“任务”，任务涉及购票、进站、换乘、出站等乘车各个环节。
南宁火车站和南宁东站工作人员告诉记者，设计的这些任务，是旅客乘坐火车最常遇到、最容易犯迷糊的各种状况，任务看似简单，但南宁东站是新建车站，服务设施完备程度亟待检验；而南宁火车站正在进行站内改造，进出站口设置变化较大，出租车搭乘地点也有变化，旅客未必适应。果然，在南宁火车站的体验活动中，“出站打车”任务组的两名大妈，需要求助才能完成任务；而“无身份证急需购票”组的两名大叔，在南宁东站内一脸迷茫，询问了多名工作人员，才得以“购票”。
车站管理方说，体验者在完成任务的过程中，会发现车站标识和设施存在的短板。至于当天的体验者为何全部是老人，车站管理方认为，老人出门较少，服务需求度高，如果他们能“搞定”，年轻人一般没问题。
站内换乘最容易晕
1月28日，有两组体验者要完成“转车”任务（即乘坐某次列车到站，下车后需换乘另一趟车），南宁火车站、南宁东站各一组。当天上午，在南宁火车站，两名体验者从出站口出站，再通过站前广场、候车大厅、进站口进站，顺利完成了任务。而在南宁东站，体验者也试图按照这一常规路线“出站-再进站”，途中车站工作人员提醒，实际上有更便捷的“站内转乘”通道——按照地面标志和悬挂指示牌，两名体验者也完成了任务。
南宁东站工作人员告诉记者，南宁的动车、出省高铁主要在南宁东站，普速列车主要在南宁站，旅客换乘的情况将更多。但他们在工作中发现，不少旅客一转车就晕。南宁火车站是老式火车站，没有设立站内转乘快捷通道，车站也不算大，绝大部分旅客习惯“出站-再进站”的模式。但南宁东站“个头大”，南北打个来回有一公里，换乘时间短的话，可能会误车。因此，东站设立了站内转乘快捷通道，只需跟着引导牌走，从一楼站台层回到二楼候车层，在候车层寻找转乘列车的进站口即可，时间只需要10多分钟。