南宁交警支队长热线处理率超99％ 获赞最暖心电话

　　支队长热线在为市民服务 

　　郑州百姓为南宁交警支队长热线送锦旗称“只因有你” 

　　南宁新闻网讯（记者黄登）1月11日，南宁市交警部门通报了南宁市交警支队长热线案件处理情况。据统计，2015年度该热线共转办处理支队长热线电话1026件，办结1020件，办结率99.42%；处理支队长信箱3659件，回复及处理3647条，处理率高达99.67%。

　　在日常工作中，支队长热线为大量群众解决了许多实际交通管理问题，这些问题中有电动车上牌、交通违法处罚去哪里处理等简单的小问题，也有一些疑难问题和一些长年得不到解决的信访积案。

　　在采访中，记者还了解到一个暖心的故事。1月6日下午4时左右，一位女士拨通了支队长热线电话，声音听起来显得有些激动。“您好，我是从东莞来到广西旅游的游客，我想感谢今天帮助过我的好心警察，可是我不知道怎么找到他们……”随后，女士向支队长热线讲述了一个她刚刚亲身经历的故事。

　　原来，这位女士姓唐，1月6日上午唐女士正驾驶私家车在高速公路上行驶，在行经武宣收费站路段时，车辆忽然因爆胎而抛锚在路边，抛锚地点距离最近的武宣收费站还有二十多公里，前不着村后不着店，唐女士的车上没有工具无法自己修理，只好向过往车辆求助。一辆车经过，又一辆车经过……也许是匆忙赶路没有注意，也许是一些固有观念的影响，抑或出于对自我的保护，总之过了很长时间，也没有车辆愿意停下施以援手。正当唐女士就要绝望之时，忽然看到一辆闪着警灯的警车正朝着唐女士抛锚事故所在的位置一边减速一边靠右侧驶来，在靠近事故现场不远处停了下来，车门打开，一位身着制服的年轻男子向唐女士走来。“你好，遇到什么情况了？”男子热情询问唐女士，唐女士赶紧将车辆爆胎抛锚、没有工具无法修理的情况告诉了他。年轻男子二话不说，回到车上叫来了两位同样身着制服的同行人员，拿上工具立即帮唐女士换起轮胎来。由于条件有限，三位“好心人”花了很长时间才帮唐女士将抛锚的小车修好，虽然当时的气温不高，还刮着北风，但是三位小伙子头上都流下了豆大的汗水。车修好后，面对唐女士让他们留下姓名和单位的请求，三位小伙子委婉地拒绝后告诉唐女士还有公务在身便匆匆离开了，唐女士仅仅记住了这辆警车的车牌号——桂ADxxx警。

　　“我一定要找到这几位帮助过我的警察，他们应该是警察，穿着制服的。请您一定要帮我找到他们，我想请你们的领导好好表扬这种助人为乐的精神！”唐女士一边说着，激动得哽咽起来。

　　一听车牌号，接线民警小陈立即意识到，这辆警车并非南宁市交警支队的公务用车，随后小陈向唐女士就这辆警车的外观进行了核实。细问之下才得知，这是一辆“司法”警车。

　　原来，事情发生后，唐女士非常感动，可是除了车牌号外，对助人为乐的警车和车上的人一无所知。多方打听未果正不知如何是好时有人建议唐女士向南宁市交警支队支队长热线咨询，或许能够找到线索，于是便发生了本文开头的那一幕。“我也不知道找哪里，所以就试一试找你们（支队长热线）……”

　　事情终于“水落石出”。

　　为了让一个正能量的暖心故事能够延续下去，深受感动的热线接线员小陈立即答应唐女士，不论如何，一定帮助其找到今天上午帮助过她的警员。

　　小陈立即通过桂ADxxx警警车车牌号查询到了车辆登记信息。经查询，这辆“满满都是爱”的警车属于广西壮族自治区黎塘监狱，是黎塘监狱的一辆公务用车。小陈通过车辆登记的联系方式与黎塘监狱取得了联系，多方辗转，终于了解到1月6日上午的确有一位警官和两位同事驾驶该辆警车到外地出差，在途经武宣路段时看到群众招手，于是下车询问，在得知群众需要帮助后热情地施以援手，主动履行起人民警察为群众排忧解难的光荣职责。

　　当小陈受唐女士之托，想向黎塘监狱方面问到一些具体的信息时，电话那头只是连声说“没帮什么，就换了个轮胎，没什么、很简单的……”进一步追问之下，才知道原来救助唐女士的小伙子中，有一位姓黄，是黎塘监狱的一名司机，而另外的一位民警和一位工作人员始终不愿透露自己的姓名。

　　可是接线员小陈还是希望，这一个温暖了寒冷冬日的故事能够有始有终，在征得唐女士同意的情况下，将她的联系方式给了黎塘监狱的一位工作人员，并请他向监狱领导代为转达唐女士的感谢；同时，将黎塘监狱对外电话给了唐女士。至此终于让同样“有爱”的双方搭上了线，让这段“警民鱼水情深”的故事有了一个圆满的句号。

　　电话的最后，唐女士不断感谢着支队长热线，感谢热线让自己那么快就找到了好心人，对于这个故事的结局，唐女士表示“非常满意”，她说：“我太感谢你们了，你们广西，你们这里的人真是太好了！”

　　据悉，南宁市交警支队长热线根据广西区公安厅交警总队长热线接处模式，有计划、有步骤地将“三长热线”与指挥中心其他便民措施有机整合，做到听民生、访民情、问民意、解民优，更加拉近了警民之间的距离，让群众真真切切感受得到交警部门实实在在帮助群众解决实际问题的作风。以支队长热线、支队长信箱细心解答群众对交警规范化执法的咨询、投诉，耐心倾听群众对交管工作的意见和建议，真心为群众答疑解惑，及时帮助群众协调解决执法规范化、交通秩序管理、交通事故处理、车管业务办理和各类求助等问题，以此不断改进南宁交警部门的交通管理工作，提升群众的交通安全感和满意度，在沟通警民关系和服务社会方面发挥了积极作用。

　　据不完全统计，自2012年支队长热线开通以来，累计接听群众咨询、建议、投诉超过8万条，救助群众30余次，其中包括道路交通事故救援、为危重病人开辟绿色救援通道等常规救助，中高考期间，支队长热线还作为“中高考护考热线”并通过主流媒体向全社会大力宣传。

　　南宁市公安局交通警察支队支队长热线：

　　0771-2890122

　　值机时间：行政班时间周一至周五

　　夏令时 8:00-12:00,15:00-18:00；

　　冬令时 8:00-12:00,14:30-17:30。

编辑：罗宁