南宁公安出入境部门打造群众满意的“微笑国门”
近年来，为适应首府经济社会的发展和不断深入的开放步伐，南宁市公安局出入境管理分局每年都推出不少服务管理新举措，始终以群众利益为出发点，深入推进民意警务战略，了解群众需求，把握民心所在，改进工作措施，不断提高出入境服务管理的效率和质量，打造出群众满意的“南国窗口”。
民意即警令：办证方便 服务快捷
“不敢想象，我现在在南宁就可以申请和领证，原来我还以为要在南宁和防城港来回跑至少半个月呢！”6月10日，在南宁经商的防城港户籍居民李先生只用了9天，就领到了港澳通行证，为赴港举行商务会谈赢得时间，深感便利快捷。要知道，这一切得益于南宁出入境部门迅速落实的北部湾四市户籍人员异地办理出入境证照的相关措施。
随着南宁、北海、钦州、防城港四市之间的人员往来日益密切，出入境业务管理四市同城化的呼声越来越高。南宁出入境部门不但迅速落实了相关措施，还简化了审批流程，比如，实施了港澳商务签注申请免异地函调核查，为申请人进一步缩短了10个工作日的审批时间，顺应了同城化的趋势，便利了广大在南宁工作的北、防、钦居民。
近年来，南宁出入境人数和次数大幅度增长。今年截至5月，受理量已达到23万多证次，同比增长42%。
针对这一情况，南宁出入境部门深化“民意警务战略”，不断向科技要警力、要效率，在全区率先推出了多项便民措施，用精确到“分”的速度为群众高效办证：24小时自助受理、自助发证服务，1分钟内办结；网上检测出入境证件照片，1分钟内出结果；自助填表服务，采集指纹、签名、填表2分钟内完成；网上预约办证，不用排队，15分钟内完成所有流程……南宁出入境部门用切实的行动和工作实效，在警力基本与5年前持平而业务量翻了两番的情况下，回应了群众“快速办证、快速领证”的需求。
此外，南宁市公安局出入境管理支队为了满足群众需要，把办证服务前移到群众“家门口”。目前，出入境支队在青秀、兴宁、良庆、江南等主要城区都分别设置了办证点，使南宁市区出入境办证地点扩大至5个，大大地提高了全市出入境窗口的受理接待能力。目前，南宁出入境部门还在外资企业密集的东盟经开区筹建办证点，此举将进一步满足辖区居民方便快捷办证的需求。
民意即方向：超前考量 主动作为
4月18日13时许，南宁市隆安县出入境办证厅里，60多岁的唐奶奶竖着大拇指对民警不停点赞。原来，当天上午唐奶奶来办护照，民警考虑到唐奶奶是越南归侨，书写能力有限，于是主动为她打印表格，一路引导照顾她去拍照、复印资料等，让她顺利又省心地办好了相关手续。
同时，此事也给隆安县出入境民警提了个醒，辖区有一些像唐奶奶一样上了年纪或不方便的群众有办证需求。于是，通过在电脑系统里查询，短短数日，隆安出入境民警上门办理特殊人群证照30人次。
南宁公安出入境部门在日常的工作中把群众的需求当作工作努力的方向，超前考量，主动作为，正是这样，才能把工作做到群众心坎上。
近年来，出境人数大量增加，不少群众在寻求出境游“攻略”。为了给市民提供相关知识，出入境支队主动联系了广西大学外国语学院，联合开设“文明出境游大讲堂”，定期向公众免费开课。3月28日周六下午，首个“文明出境游大讲堂”在广西大学外国语学院开课，吸引了100多名市民前来参加。课堂上，民警讲解了证照办理流程、须知、证件保管常识、国（境）外紧急情况处理方法、海外求助方法等实用内容，受到广泛欢迎。目前，“文明出境游大讲堂”已开展了3次，成为出入境支队的“名牌栏目”。
考虑到群众确实有了解办证进度的需求，今年3月，出入境结合微信服务号推出了“掌上便民力作”——群众通过南宁出入境官方微信查询，不用通过电话，不必等待短信，就可随时随地了解办证进度，不但可以查询证照是否正在受理，甚至可以查询已办结的证照具体在几号自助发证机领取等信息，让办证进展更透明，让办证群众更踏实安心。此举推出后，果然大大减少了电话咨询办证进度的比例，为真正需要业务咨询的群众节省了热线服务资源。
民意即标准：贴心服务 群众满意
“感谢你们让我如愿回到南宁定居，在母亲跟前尽孝。”当出入境民警把《定居通知书》送到香港居民李女士手上时，她感动地说。李女士早年从南宁到香港定居，今年初申请回内地定居以便照顾年迈的母亲。可在办理证件时，却遇到了问题。根据李女士提供的户籍地讯息，出入境二大队民警辗转多次查找，果然查阅到了李女士的原户籍档案，最终顺利办好证件，圆了李女士回南宁市定居照顾母亲的愿望。
正是这样，南宁市公安局出入境管理支队坚持“工作始于群众需求，服务终于群众满意”，把工作做到群众心坎上。出入境一大队在全区率先推出了集身份信息、照片、指纹、手写签名自助采集于一体的“申请易”设备，缩短群众排队等候时间；在全区率先推出出入境证件照片互联网检测系统，减少群众办证成本；在全区率先在办证大厅覆盖免费无线网络，为群众网上预约、查询信息提供便利。近年来，在受理量不断攀升的基础上，作为窗口一线部门，出入境管理支队一大队连续多年实现“零投诉”的记录。
而作为窗口背后的审批部门，出入境管理支队二大队也以群众满意的标准，在全区创先推出申请材料“水晶流转”模式，岗位之间互相监督材料进度，设置到期提醒，同时对于退补材料实行专人跟踪，确保申请材料“零丢失”，岗位“零失联”，证件发放“零延误”，服务“零投诉”，群众满意率100%。
每当收到市民的咨询诉求电话时，出入境支队民警都会主动做好分析解释工作，并定期回访，确保群众满意。用耐心的微笑，为群众提供贴心的服务，在确保发证工作“零事件”的同时，也收获了群众的认可。