南宁出入境多举措优化服务 被广西公安厅记集体二等功.doc

针对出入境人员每年大幅增加、出入境办证业务量井喷式增长的情况，南宁市公安局在缩短办证时间、提高办证效率、实行人性化服务上下工夫，加强硬件建设和软件建设，通过科技手段和优化传统做法，努力创新出入境办证服务工作，得到了社会各界的好评。今年7月，南宁市公安局出入境管理支队被广西公安厅记集体二等功。

推出24小时自助办证厅，采取“1+N办证点”模式

随着中国-东盟自由贸易区的建成及广西北部湾经济区的建设逐步推进，广西由西南边陲省份变成了我国对外开放的前沿阵地，每年出国出境的需求随之大幅增加。但是，2012年南宁只有一个面积不大的出入境办证厅，办证排长队、办证难的问题越来越突出。2012年夏天的一天，一名群众在办证时，因排队时间过长、体力不支而晕倒。此事引起了南宁市公安局和出入境管理支队的深刻反思，他们意识到，提高办证效率，解决办证难的问题已经刻不容缓。

2012年10月，南宁市公安局出入境管理支队在广西推出了首个24小时自助办证厅。为进一步提高办证效率，2014年年初，支队对原有的办证受理系统进行技术改进，使其具备了现场自动采集相片、采集指纹、打印表格、采集签名及自动调用一年内制证照片等功能，人均受理时间从10分钟缩短到5分钟。信息采集后，自动形成条码，上传到办证民警的电脑桌面。

为方便群众就近办证，自2013年10月起，南宁市公安局出入境管理支队采取“1+N办证点”模式，在进一步完善支队办证大厅功能的同时，在全市条件成熟、办证群众较多的区域设立多个办证网点。目前，全市除办证大厅外，每个城区、县都分别有1个以上的出入境办证点，极大地方便了群众。

多渠道预约办证，用新媒体发布排队情况

为合理分流办证人群、科学引导群众办证，南宁市公安局出入境管理支队大力推行预约优先办证模式。群众通过市局互联网警务服务平台、114服务热线、支队信息中心“我帮您”服务热线以及支队官方微信“南宁出入境”等4种渠道均可预约办证。预约后，公安机关及时将办证流程和须知发送给预约群众，方便其提前备齐相关材料。预约群众可享受免排队优先办理的便捷。目前，预约办证量已占全市出入境办证的三分之一以上。

此外，南宁市公安局出入境管理支队通过新闻媒体以及微博、微信发布便捷办证攻略，每日定时发布办证大厅排队和预约等候情况，引导群众合理规划出行，“错时错峰”办证。