南宁12315微信平台上线 可手机投诉 成维权新途径

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰）卢先生无意间发现12315微信公众号，发了汽车消费纠纷情况过去便得到解决！昨日，南宁12315微信维权平台正式上线，接受市民消费投诉与举报。当日，便成功调解通过微信维权平台受理的第一例消费纠纷。

　　在“3·15”国际消费者权益日之际，南宁市工商局在广西率先开通12315微信维权平台，受理投诉举报，消费者只需用手机扫描该平台上的二维码，或通过公众号查找“南宁12315”名称即可关注。此举，为消费维权又新增了一条高效、便捷的新渠道。

　　当日下午3时，消费者卢先生和汽车经销商负责人准时出现在南宁市工商局12315申诉举报中心的调解室里，接受工商人员的调解。去年11月，卢先生在南宁市一家4S店看上了一辆汽车，当时销售人员承诺以优惠的价格出售给卢先生，卢先生当场交了1000元“诚意金”。后来，销售人员致电卢先生，告知当场承诺的价格是他看中的那款车型的手动挡的价格，购买自动挡需要加钱。卢先生当场表示不打算购买这款车子，希望经销商退回“诚意金”。很快，“诚意金”退了回来，但是卢先生拿到的只有920元。工作人员称80元是办理退款的银行手续费。“当时我觉得没必要再为了这80元和对方再争个面红耳赤的，所以只好作罢。”卢先生说。昨日是“3·15”消费者权益保护日，卢先生在搜索微信的时候，无意中发现了南宁工商局12315的微信公众号。他抱着试试看的心理，将自己被克扣80元“诚意金”的遭遇反映到了微信上。没想到当天下午，工商人员就帮他讨回了这80元。卢先生说，“真的是太意外了”。

　　作为工商部门为消费者开辟的维权新途径，南宁12315微信维权平台上线的首日，受理了多起投诉，成功调解了两起消费纠纷。对此，南宁市工商局12315申诉举报中心主任陈敏表示，12315微信公众号平台的开通，是工商部门适应信息化时代发展趋势的一次积极尝试，也是拓宽消费者维权途径的一项新举措，方便更多的消费者直接通过微信平台进行消费投诉举报。下一步，南宁市工商局将着力把12315微信平台与原有的消费投诉受理平台进行对接，逐步实现全面开放，真正把微信平台打造成集消费咨询、普法宣传、投诉举报、结果反馈为一体的综合平台，为保护消费者权益开辟一个安全、便捷的又一个绿色信息通道。

编辑：梁丽玲