南宁12315“诉易”系统正式启用

7月3日，广西壮族自治区南宁市工商局举行南宁12315热线“诉易”系统启用仪式。“诉易”系统上线后，将实现自助语音解答和坐席转呼两大功能，进一步畅通消费维权渠道，真正实现全天候服务消费者。

为适应新形势下的消费维权需求，南宁市工商局通过升级改造现有的12315系统，全国首创12315自助语音解答功能。该系统具有两大特色。第一，语音自动应答功能。改变过去全部人工接听电话的旧模式，首创12315自助语音解答功能。该平台建立后，大量的消费咨询可以得到快速解答。消费者拨打12315热线时，根据消费维权分类选择，可得到更加专业准确的回复。同时，该平台还可以短信方式把回复的内容发送到消费者的手机上，以便查询和保存。如仍需帮助，消费者还可拨0转人工坐席。南宁市12315自助语音解答功能可以真正做到每周7天、每天全天候为消费者服务，切实解决了投诉量大且线路容易拥堵等问题。第二，12315转呼功能。消费者在拨打12315时，常遇到需要转到其他政府职能部门投诉的情况。为方便消费者，系统增加12315转呼功能，消费者无须挂断电话，由12315坐席转呼到食药监、税务、物价等部门，同时转呼号码会发到消费者手机上，方便消费者今后遇到类似问题时，明确应该向哪个部门投诉。如此，还可以进一步普及消费维权知识，增强政府各职能部门共同参与消费维权的责任和意识。