南宁工商公布2016年第四季度汽车消费投诉案例

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳）1月12日，南宁市工商局公布2016年第四季度汽车消费投诉案例，投诉案例公布了汽车消费投诉主要涉及使用银行卡刷卡消费因退款引发刷卡手续费争议问题、加装非原厂配件引发“三包”维修争议等问题。

　　 案例一：使用银行卡刷卡消费因退款引发刷卡手续费争议问题

　　袁先生2016年7月在南宁某4S店刷银行卡交付5000元订金定购了一台车辆，后因交易无法完成，商家退还了袁先生4950元。商家称剩余的50元为银行卡刷卡手续费，不予退还消费者。消费者认为不合理，要求全额退还订金。后经工商部门调解，商家最终退还了50元给消费者。

　　案情分析：

　　消费者和商家对银行卡刷卡手续费应由哪方承担存在不同看法，容易发生争议。

　　消费建议：

　　消费者在4S店刷卡购车会产生银行手续费，在刷卡前最好先咨询商家此手续费由谁承担，特别是退款时能否退回这笔金额。了解清楚商家的处理方式后再考虑是否在此商家购车。

　　 案例二：加装非原厂配件引发“三包”维修争议问题

　　钱女士2014年12月在南宁某4S店购买了一台车辆，使用一段时间后导航仪出现故障。消费者要求商家履行三包义务。商家称导航仪不是车辆出厂时具备的配置，是商家加装的，已经超过了一年包修期所以不予保修。工商部门组织双方调解，双方最终仍无法达成一致。

　　案情分析：

　　消费者以为导航仪是原厂配置应按原厂配置的三包政策维修，而商家销售给消费者车辆上的导航仪是加装的非原厂配件，不能按原厂配置的三包政策维修。

　　消费建议：

　　消费者在购买汽车时先了解该车哪些配件是加装的，加装的配件是否为原厂的配件，如果不是原厂配件，则应关注配件是否为正规厂家所生产，是否有产品合格证。如果是商家赠送的配件，应向商家索取查看产品合格证明。

编辑：蒋卫