南宁工商创建“放心消费商圈” 争议第一时间化解

　　商家将“诚信经营  放心消费”承诺牌设在服务台上。记者  高宇峰  摄

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰）以往发生消费纠纷后，如果想当面反映给工商人员，还需要到工商部门去。而现在，通过视频工商就可以直接投诉了。昨日，记者从全区工商“诚信经营·放心消费”创建工作现场会了解到，南宁正全力打造放心消费新名片。

　　在南宁市工商局12315中心，记者看到了“消费争议远程音视频调解”系统。这是一套利用现代视频监控和多方通话技术，消费者和商家可以直接与12315工作人员进行视频通话的系统。发生消费纠纷后，消费者和商家不能协商解决的情况下，利用三方视频进行调解，消费争议可以在第一时间得到化解。目前，华润万象城、富安居以及大嘉汇建材广场等大型商场已将远程音视频调解作为简易纠纷调解的首选方式。据统计，通过远程调解的纠纷达11件，调解成功9件，为消费者挽回经济损失约10万元。

　　据了解，自去年9月8日举行全区“诚信经营放心消费”宣传月启动仪式后，南宁市以民族大道、朝阳路商业中心商圈为核心，以南宁市跨境商品直购体验中心等10个商场商城为重点，创建南宁“放心消费商圈”。截至目前，全市参加创建经营户共3196户，放心消费志愿者达到1.2万人。在南宁市跨境商品直购体验中心，设有工商部门12315电商消费维权站，服务台挂有“诚信经营放心消费”承诺牌，“放心消费触摸屏”也设在较醒目的位置，触摸屏可以让消费者自助查询消费法规和政策。按照“诚信经营放心消费”创建活动要求，该中心设有经营者首问制度和先行赔付制度。

　　同时，南宁市工商以“美丽南方”放心旅游、乐村淘放心网购等，打造10个“放心消费”典型示范点，将“放心消费”区域涵盖网络购物、居民社区、农贸市场、大学校园、旅游景点等，受惠消费者人群涵盖社区居民、学校师生、旅游者等各个层次。

　　南宁市工商局相关负责人表示，通过培育“放心消费商圈”、企业、行业，将加快提升南宁市消费环境，打造放心消费创建样板，营造诚信放心消费环境，放心消费将成为南宁市的一张新名片。

编辑：陈轶凡