南宁工商法院化解消费"扯皮"为消费者挽回11.14万

  工商法院携手 化解消费“扯皮”

南宁一例消费调解协议经司法确认，为消费者挽回经济损失11.14万元

        南国早报南宁讯  （记者雷倩倩  通讯员毛秀芳）以往，发生消费纠纷，若遇到“老赖”对调解结果“不认账”，受损失方常常无可奈何。如今，工商部门与法院联手，组织当事双方进行调解，经司法确认的结果具有强制执行力。11月19日，记者获悉，近日，南宁市工商局经开区分局成功调解一起经司法确认的消费纠纷，为消费者挽回经济损失11.14万元。

        9月25日，一名消费者向南宁市工商局经开区分局投诉称，自己在南宁经开区某酒店进餐时，购买了31瓶“茅台酒”，当场饮用一瓶后，发现味道不对，怀疑这些酒均为假茅台。接到投诉后，工商执法人员经调查，确认该批白酒是“李鬼”。该消费者遂要求商家退款，并给予赔偿。

        9月28日，工商部门组织双方进行调解，双方就退款金额达成了共识。但由于消费者要求对方另行赔偿18万元，商家不接受，此次调解未能达成一致。10月21日，南宁市工商局经开区分局联合南宁市江南区法院经开区法庭，进行了第二次调解，双方对赔偿额度分歧较大，仍未成功。经双方申请，11月10日，工商部门、法院再次联手，在消费纠纷巡回法庭展开调解。最终，商家同意退还货款6.14万元，并赔偿消费者5万元。不久，双方当事人均收到了法院送达的民事裁定书。

        据介绍，2013年5月，南宁市工商部门开始与法院开展合作，建立消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制。凡金额重大、情形复杂的消费纠纷，工商部门即与法院联合进行调解。调解成功后，由法院赋予调解结果强制执行力，以避免当事双方“不认账”的情况发生。南宁市工商局消保科负责人表示，采取该方式，能有效降低双方当事人的维权成本，也避免了调解后，商家赖账或消费者“狮子大开口”索赔的情况。

        工商部门工作人员表示，消费者若遇消费纠纷，在工商部门行政调解取得结果的基础上，建议主动提出申请，进行司法确认。在当事人双方自愿的前提下，工商部门可将申请代交到消费纠纷调解衔接工作室，免费对调解协议进行审查，并由法院在15日内决定是否予以司法确认，经确认的调解书，具有强制执行力。