南宁市工商局全力创建“全国文明单位”

文明创建获殊荣 文明窗口新形象

——南宁市工商局创建“全国文明单位”工作综述

　　2月28日，南宁市工商局被中央文明委授予“全国文明单位”荣誉称号。近年来，市工商局在文明单位创建过程中，把精神文明建设与工商职能工作深度融合，以打造文明高地为主线，将践行社会主义核心价值观体现在每一个登记窗口、每一次监管执法、每一项维权调解的具体工作中，与首府人民一起为夺取全国文明城市三连冠做出了积极贡献。

　　 着眼群众满意 打造文明窗口

　　工商部门是窗口单位，与百姓生活联系紧密。市工商局在工作中以便民惠民的具体行动，擦亮服务群众的文明窗口。

　　青秀万达广场开业前3个月，数百名商户需要办理相关手续入场，集中办理工作量大，时间紧迫。青秀区工商局获悉后，派人实地调研考察，给商户进行培训，并开通了“绿色通道”，定时、定人为万达商户办理手续。

　　“开业前20多天，所有商户的证照都办好了，确保了我们按时开门营业。”南宁万达广场商业管理有限公司副总经理黄学荣说，点对点的服务不仅帮助了企业，也方便了商户，大大提高了工作效率。

　　市工商局还把文明礼仪、微笑服务作为各个登记窗口的工作标准，设置导办台、扩展等候区，推行延时服务、预约服务，为群众提供贴心的服务体验。2014年商事制度改革实施后，工商窗口工作量同比增长3倍，平均每人每天接待100多人次，在人员相对短缺的情况下，工商干部任劳任怨、加班加点，确保每一名办事群众高兴而来、满意而归。

　　“我们始终把群众满意不满意作为判断文明创建成败的唯一标准，高效办事、热情办事、廉洁办事、专业办事。”市工商局局长周序喜说。

　　 着眼诚信公正 打造文明市场

　　诚信是文明城市的核心竞争力和基本品质。市工商局从诚信建设和文明监管这两个基本点出发，多措并举创建诚信市场，提升法治文明水平。

　　市工商局率先把信用监管应用到农贸市场综合治理之中，制定了全区首个《农贸市场失信行为惩戒暂行规定》，使失信者“一处失信、处处受限”。创新诚信建设载体，发布农贸市场红黄榜名单，将13个管理较好的市场列入红榜，9个较差的市场列入黄榜，还评选表彰了7个“星级市场”和1500户“诚信经营户”。

　　消费维权是民生工程，群众的合法权益能否得到有效保障，体现了一个消费市场的文明程度。市工商局12315中心是全市消费维权的“金字招牌”，接线工作量大，仅2014年就受理处理咨询投诉举报54310件，为消费者挽回经济损失911.1万元。忙的时候，每个接线员一天要接听100多个电话，但是她们从无怨言，默默奉献，一年365天，12315热线从不间断。

　　市工商局还在全市建立消费维权服务站836个,在35家大型企业、商场开通了“消费和解绿色通道”，开通了全区第一个12315消费投诉微信公众号，让消费者能够第一时间找到12315、消费纠纷能够第一时间解决、合法权益能够在第一时间得到有效保护。

　　着眼工商文化 打造文明队伍

　　干部的文明素质奠定了一个单位的文明基石，在长期的工作实践中，市工商局形成了以“忠诚、求实、清廉、和谐”为核心价值的工商文化。

　　在服务窗口的工商人员，几乎人人都是业务多面手。马娟就是注册分局服务窗口的一名业务骨干，她说：“在登记窗口工作快10年了，及时为企业解决在办理业务过程中遇到的问题，就是我的职责。”

　　讲堂是学习提升的好地方，南宁市工商局通过每月举办道德讲堂，以生动的事迹感染人、教育人、鼓舞人，营造崇德向善的工商文化氛围。通过加强廉政教育基地建设，打造廉政文化长廊，形成了持续“辐射”核心价值观的工作环境，不断增强干部队伍的凝聚力、向心力。

　　市工商局还开展了最美市场监管人员、最美消费维权卫士评选活动，定期组织学雷锋活动、志愿服务活动，持续弘扬真善美、传递正能量。2014年组织630名党员进入53个社区，征集兑现微心愿576个。

　　文明单位创建只有进行时，没有完成时。我市全体工商干部决心再接再厉、乘势而上，不断推动精神文明建设向更深层次、更高水平迈进，让文明之风常在，让文明之气长存。 （记者  田艳）

编辑：梁丽玲