南宁市工商局12315中心公布2017年春节期间消费者投诉情况

图为节后上班第一天，南宁市工商局12315中心主任陈敏（中）正在指导接线员工作。

　　今年春节期间，南宁市工商局12315中心“365天不断岗、24小时不停线”，首府南宁消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。

　　数据显示，春节期间，南宁市工商局12315中心共接听来电224个，同比去年增加12%。其中，咨询195件，投诉25件，举报4件，均比去年有所增加。商品类投诉占68%，主要反映家电、百货类商品质量问题，服务类投诉占32%，主要反映售后服务不及时、承诺不兑现等。

　　南宁市工商局12315中心称，针对春节期间消费者的投诉举报，已及时分流处理，目前正在进一步调查处理中。

　　 买手机遭遇“强制消费”

　　肖先生2月2日来电反映，1月22日在朝阳商业广场南宁市鼎恒通讯购买OPPO牌手机，商家宣传800元可购买，肖先生支付800元后，商家又要求肖先生再交7800元预存话费，肖先生拒绝，商家不让其离开。

　　滕女士1月29日在朝阳路五金大楼某手机摊位购买一部三星手机，支付1299元货款后，商家才告知还需支付7999元保证金，消费者拒绝支付，商家不提供手机也不退回货款。

　　 售后服务不及时

　　2月2日，邓先生来电反映，1月31日在邕宁区金百大商场美的专柜购买一台价值1500元的冰箱。第二天，发现冰箱不能正常制冷，根据“谁销售、谁负责”的三包原则，多次与商家联系维修事宜，商家不予处理。

　　同日，杨先生来电反映，1月31日在宾阳县旺角通讯购买一部OPPO牌手机，价值2699元，在7天内出现无法充电的质量问题，商家拒绝退货。

　　 商家涉嫌虚假宣传

　　1月31日，黄女士来电反映，南宁市大英雄艺厨饭店在其微信公众号“南宁市新大英雄饭店”发布信息，称“早茶可以打7.5折”，时间为“1月31日至2月14日”，当日到该店消费时，商家否认有此项优惠活动，消费者认为涉嫌虚假宣传。

　　黄女士来电反映，2月2日在金湖广场人人乐超市购物，广告承诺买300元送200元消费券（特价商品除外），实际发现消费券根本无法使用，全场都是特价商品，都须另外付费。

　　 农贸市场短斤少两被投诉

　　杨先生来电反映，1月27日在青秀区厢竹海鲜市场A7号摊点买虾，存在调包及短斤少两情况。

　　王先生来电反映，2月1日在淡村海鲜市场22号摊位买虾，老板以死虾充当活虾销售。

　　 预付卡、团购票无法使用

　　2月2日，李女士来电反映，去年6月份在青云街悦荟广场style经典艺术造型办理美发预付卡一张，价值6000元。今年2月欲到该店消费，发现店已搬离但未告知。

　　某先生反映在美团购买机票，因航空公司原因无法登机，美团不肯退票。