南宁市工商局2018年国庆节期间12315数据统计分析

　　 一是红木棉共享汽车不退押金问题。

　　每逢节假日期间，消费者租车出游成为一种主流出行方式，但随之而来的押金退费难的问题也不断出现。国庆期间，南宁市工商局12315指挥中心共接到消费者反映广西红木棉汽车租赁有限公司共享汽车押金不退的投诉7件。目前，投诉数量仍在不断增加，投诉内容也不断出现新情况，目前相关部门正在进一步处理中。

　　林先生10月1日来电反映，2018年7月7日通过南湖GO智慧平台租用红木棉共享汽车，缴纳2500元押金。从2018年7月申请退款至今未得。

　　罗先生10月4日来电反映，2018年1月在广西红木棉汽车租赁有限公司租赁共享汽车，交纳2500元押金。从2018年4月申请退押金至今未得。

　　 二是朝阳路一带手机卖场的平板电脑（学习机）免费促销陷阱问题。

　　国庆期间，12315指挥中心共接到朝阳路一带有关免费赠送平板电脑、学习机的投诉7件。主要反映朝阳路35号、38号一带的部分商家以免费赠送手机、电话手表、平板电脑等为由，诱导特定消费者购买配套产品（如：学习卡）的问题。这种名为回馈用户免费赠送平板电脑和智能手表，实际上要求消费者必须购买上千元的学习卡的促销手段，导致不少消费者抵挡不住“免费赠送”诱惑，最终因贪图小便宜而吃大亏。南宁市工商局对此类促销手段专门发布了消费警示，进行了整治，但由于此类商家不断更新宣传套路，促销手段隐蔽，专门欺骗外地游客、老人和妇女，还是要给消费者多提个醒。

　　施姓学生10月2日来电反映，2018年9月23日在南宁市兴宁区朝阳路33号中国移动（招牌名称）参加平板电脑免费赠送活动，商家提出要拿免费平板电脑，还需购买学习资料，消费者又稀里糊涂交了1800元。现认为商家有欺诈行为，要求退款。

　　李先生来电反映，2018年10月7日在新民路4号王府井百货肯德基门口（露天卖场）参加免费赠送电话手表、学习机活动，结果被告知还需购买一张九年义务教育同步学习卡，一共花费1800元。消费者交钱之后，发现所谓九年义务教育同步学习卡网上都是免费下载的，认为商家存在欺诈行为。

　　 三是酒店住宿问题，主要反映节假日期间酒店服务跟不上，通过团购网站订房，优惠不兑现等。

　　广东中山农女士反映，通过美团下单预订10月5日的南宁九天酒店式公寓（会展中心万象城店），支付100元押金，房费158元。结果发现房间未打扫，床与沙发都有异物，房间门无法反锁等，与商家反映后，商家同意更换干净房间，但更换后的房间仍存在同样问题，要求退款被商家拒绝。

　　柳州计女士反映，2018年10月3日在江南区亭江路28号，城市便捷酒店江南二店（招牌名称）购买2天住宿服务。商家店门口广告宣传会员住宿168元1天，消费者是会员，实际未能享受会员住宿优惠，要求退款被商家拒绝。