南宁市工商局12315热线“诉易”系统正式启用
7月3日，南宁市工商局12315热线“诉易”系统正式上线启用。“诉易”系统上线后，实现了语音自动应答和坐席“转呼”两大功能，进一步畅通南宁市消费者的维权渠道，真正做到24小时处理消费纠纷。据了解，12315热线自助语音解答功能尚属全国首创。
启动仪式上，南宁市工商局副局长胡建波介绍了12315热线“诉易”系统建设的情况，自治区工商局副巡视员罗凤鸣、自治区工商局消保处处长陆丽洁、广西区消费者权益保护委员会秘书长陈继辉、南宁市工商局局长周序喜、副局长胡建波和副局长李小育共同按下启动球。
为适应新形式下消费维权需求，南宁市工商局12315热线“诉易”系统新增了语音自动应答功能和12315“转呼”功能，实现随时随地为消费者提供服务，改变过去全部由人工接听消费者来电的旧模式，可得到更加专业准确的回复。
“诉易”可理解为：投诉容易、便捷、高效处理。自助语音解答功能可实现每周7天、每天24小时全天候为消费者提供服务，切实解决投诉量大且线路容易拥堵的难题。其次，消费者在拨打12315热线时，常遇到需要转到其他政府职能部门进行投诉的情况，为方便消费者，“诉易”系统增加12315“转呼”功能。消费者无需挂断电话，由12315坐席直接“转呼”到食药监、税务、教育、物价、房产等相关主管部门，同时“转呼”号码会发至消费者手机，方便消费者今后遇到类似问题明确应该向哪个部门投诉，进一步普及消费维权知识，推动社会共治。
南宁市工商局12315热线“诉易”系统的正式启用，打破了传统人工服务的单一形态，真正实现智能化管理，让消费维权渠道更加畅通、便捷、高效。同时，为南宁市开展“诚信经营 放心消费”创建活动，开辟了南宁特色的消费维权渠道，实现“互联网+消费维权”新模式。
