南宁市工商系统“消费维权卫士”风采
——记南宁市工商系统“消费维权卫士”风采
南宁市工商局作为保护消费者权益的主要职能部门，以新《消法》的颁布实施为契机，进一步提高维权能力、创新维权机制、擦亮维权品牌，最大限度地保护好消费者的合法权益，为首府群众营造一个有序、放心、安全的消费环境，消费维权各项工作成效显著，为奋力提升南宁首位度作出了积极贡献。
2014年，全市工商系统解答消费咨询49570件，受理群众举报874件，受理消费者投诉3866件，为消费者挽回经济损失911.1万元。在全市建立“五进”消费维权服务站836个, 并在35家大型企业、商场建立了“消费纠纷先行和解绿色通道”。去年全局共查处一般程序案件5547件，组织流通领域商品质量抽检385批次，查处了一批商品质量不合格案件。特别是开展了“红盾亮剑反欺诈”系列专项行动，查扣了大批假冒伪劣产品，查处了一批侵害消费者权益大案要案。
在2014消费维权这张优秀的成绩单背后，凝聚了全体工商人员的汗水和付出。是他们充分发挥先进典型的引领示范作用，是他们为全市人民营造了一个公平有序的消费市场环境，他们就是最美的消费维权卫士。近日，经过基层推荐、层层筛选、严格审核、科学评定，南宁市工商局评选出了51名最美消费维权卫士。让我们一睹最美消费维权卫士的风采。
1
消费者的知心人——陈敏
陈敏（左一）指导接线员受理消费者投诉。
从事消费者权益保护工作以来，陈敏始终以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为准则，用敬业的态度、真诚的服务塑造了南宁12315的良好形象，被众多消费者亲切地称为“消费者的知心人”。
现任南宁市工商局12315中心主任的陈敏，充分发挥妇女干部的先锋模范带头作用，多次成功调解群体性消费投诉，倾力挽回消费者经济损失，得到消费者的广泛赞誉。她还大力推进“消费纠纷先行和解绿色通道”建设，组织开展3·15消费者权益日宣传、“岗位学雷锋 履职提效能”、12315开放日等活动。并积极创新消费维权举措，开展社会消费教育引导，努力提升服务质量与水平，以“五度”举措创“民生服务”品牌，切实维护消费者合法权益。被政府各级部门评为 “巾帼建功标兵”、“先进工作者”、“创建文明城市工作先进个人”等。
2
青秀区维权的“领头羊”—— 唐若鲁
唐若鲁（右二）组织青秀区工商局12315中心工作培训。
2014年，青秀区工商局受理投诉1041起，举报271件，占全市工商系统12315消费者投诉举报总受理量的1/3以上。 每月投诉举报处置率与反馈率均达到100%，为消费者挽回经济损失270万元，有力地维护了消费者合法权益。近年来，在南宁市工商局每月一期的12315数据分析简报中，青秀区工商局共有18个典型案例被采用，占了全市工商系统典型案例50%以上。这些成绩的取得与青秀区工商局12315消费者申诉举报中心主任唐若鲁所带领团队的努力密不可分。
唐若鲁工作勤政高效，注重加强学习，不断提高自身业务水平。因工作成绩突出，唐若鲁带领的青秀区工商局12315消费者申诉举报中心，荣获南宁市工商系统2013年度“先进集体”。星湖工商所获 “全国青少年维权岗”称号。青秀区工商局12315消费者申诉举报中心和金湖工商所12315举报站被南宁市工商局确定为“12315文明窗口示范点”。
3
中消协最美维权员——谭英
谭英指导消费者辨假识真。
她把人民群众的消费安全和维护国家法律的尊严，视为自己的生命,她用“热心、诚心、细心、公心”搭建起消费双方的沟通平台,她公正执法、铁面无私，用实际行动托起一方的“消费和谐”。她就是2014年中消协最美维权员——谭英，西乡塘区工商局消保股股长。
19年来，谭英默默奉献在工商监管一线，今年1月5日她因公左脚踝关节骨折，在治疗期间拄着拐杖坚持工作，通过电话协调各职能部门与基层工商所，开展商品质量专项整治和法定检测等工作，指导维权投诉站的消费投诉。因此，常有消费者慕名向她咨询求助。
2007年国家工商总局12315执法体系建设工作先进个人；2009年广西十大维权人物；2012年荣立个人二等功；2013年全国工商系统优秀工商行政管理人员……这些荣誉对谭英来说永远都是工作的新起点。
4
默默无闻的维权卫士——蔡稳徽
蔡稳徽（左一）给学生发放消费引导宣传资料。
12年来，蔡稳徽一直坚守在工商行政管理消费维权和行政执法的第一线，恪尽职守，扎实工作，成功调解了各类消费维权纠纷500多起，查办各类侵权案件70多件。
江南区工商局经检大队在队长蔡稳徽的带领下，有效维护了辖区的经济秩序和广大消费者的合法权益。江南区工商局经检大队连续两年（2013年、2014年）被南宁市工商局授予“先进集体”光荣称号。蔡稳徽也因工作出色，多次荣获“南宁市先进工作者”、南宁市工商局“优秀共产党员”等称号。他为维护地方市场经济秩序和保护广大消费者的合法权益，作出了自己应有的贡献。
5
维权“服务之星”——毛秀芳
毛秀芳在工作中。
“一切为了消费者”是南宁市工商局经开分局12315中心主任毛秀芳的服务宗旨。自2007年成为南宁工商人的那一刻起，她始终以饱满的工作热情服务消费者。
在毛秀芳担任南宁市工商局12315申诉举报中心平台接线工作时，多次被评为“服务之星”。市工商局12315申诉举报中心从筹备到挂牌期间她发挥了主力军的作用，连续2年考核优秀，获得2011年度、2012年度南宁市工商局嘉奖。扎实的工作作风，优异的工作成绩，让毛秀芳赢得了广大消费者的充分肯定。2014年，她积极宣传新《消法》，其作品在“消费维权大家谈全国作品大赛”中获得优秀奖，并成功促成南宁市工商系统与法院构建“消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制”以来的第一例申请司法确认案件。
6
乐于“传帮带”的老工商——陈绍军
陈绍军指导消费者辨假。
他将长期在基层一线执法办案积累的丰富经验与12315岗位相结合，耐心细致地指导基层工商所开展消费维权工作，毫无保留地向年轻同志传授消费纠纷调解经验，真正发挥了老同志“传帮带”的作用，他就是南宁市工商局专业市场分局12315指挥中心主任陈绍军。
陈绍军不但确保分局12315工作网络平台的无缝衔接，还积极运用法律法规对消费纠纷案例进行分析，以案说法引导消费者科学消费，理性维权。两年来，他编写的8起维权案例入选市局12315分析报告的典型案例。陈绍军还经常指导工商所收集和整理申诉热点、分析申诉难点，协助工商所处理消费纠纷中的疑难杂症，并亲自组织消费纠纷调解，制作规范文本文书供各基层工商所参照。
7
高效办案的维权卫士——江智盈
江智盈（右一）在工作中。
谦虚好学、乐观向上，是南宁市工商局经检支队五大队大队长江智盈给人的印象。平日里喜欢钻研法律法规，使他养成了严谨的工作作风，还增强了他创新办案的意识。从事工商工作14年，江智盈先后多次荣获南宁市工商系统个人嘉奖。
对于市局转办的报刊媒体发布违法广告的案件，江智盈同志不畏繁琐，认真办结每一个案件，并在办案过程中建立了对涉案媒体的通报督促机制，定期督促媒体自觉守法发布广告。此外，他不断探索新领域，办结了南宁市某企业商标侵权案、某大型商场销售不合格商品案等重大案件，甚至将监管的步伐深入到在建工地，对工地使用产品的质量进行监督检查，阻断了假冒伪劣商品进入市场和危害群众的渠道。
8
农村消费者的“红盾”—— 江丽英
江丽英在检查儿童玩具。
无论在哪个基层岗位，23年来，江丽英一直都是农村消费者的“红盾”， 有效保护了广大农村消费者的切身利益，营造了良好的市场经营环境。
红盾护农、查处不合格儿童用品、不合格电热毯、不合格电插头电插座等，江丽英针对农村市场多次开展专项整治行动，不仅维护了农村消费者的合法权益，还为农村消费者挽回经济损失。多年出色的基层工作，使她连续三年获评市工商局先进个人，多年获评县工商局先进个人，还带领大家获得自治区工商局格式合同先进集体奖。
9
消费者满意的维权卫士——潘保华
潘保华（右一）在超市检查纸制品。
武鸣县工商局12315中心是自治区局“12315文明窗口”规范化建设单位，经过该局12315消费者申诉举报中心主任潘保华和同事的努力，2014年该中心接到来人来电共计100件，办结消费者申诉举报率100%，为消费者挽回经济损失36.8万元。
潘保华处理消费者申诉坚持做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。通过热情、文明服务，高效处置消费纠纷，化解社会矛盾；热心指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。从事工商工作22年，他多次荣获南宁市工商局“先进个人”、“整顿和规范市场秩序先进个人”等称号。
10
帮助农民在家门口维权——兰英利
兰英利现场受理消费者申诉。
自2008年开始从事12315消费者申诉举报工作以来，马山县工商局永州工商所副所长兰英利恪守“事无大小，有诉必接；人无亲疏，有求必应”的工作原则，共接受消费者咨询800多人次，受理消费者申诉举报50多次。他先后获得南宁市工商局嘉奖、优秀共产党员、马山县工商局优秀工作者等荣誉。
农村是消费维权的重要阵地，在兰英利的指导下，2013年在周鹿镇大坛村建立起 “农民维权基地”和48个村级12315维权联络站，把农村消费维权站建在农民家门口，及时调解农民消费纠纷，化解群众矛盾，真正实现了“维权来到家门口”。不仅大大降低了农民的投诉成本，还拉近了农民与工商人员的距离，切实维护了广大农民的合法权益。（本版图片均由南宁市工商局提供）
南宁市工商系统最美消费维权卫士名单
南宁市工商局消保科：蒙跃波、覃爱珍
南宁市12315中心：陈敏、韦华、熊至娟
南宁市消协：陈玉球
青秀区工商局：唐若鲁、申芳
兴宁区工商局：梁园春、武畅堂
西乡塘区工商局：谭英、何伟宏、农舸
江南区工商局：蔡稳徽、刘忠明、覃晓农
良庆区工商局：谷涉鹰、朱沛深
邕宁区工商局：何树新、谭家雄
高新分局：黄路华、龙汉传、郑雷达
华侨分局：冯志勇、韦宇程
经开分局：毛秀芳、代克勤、叶赤鸾
专业市场分局：陈绍军、方明皓、朱道文
经检支队:黄建文、江智盈、张小龙
宾阳县工商局：江丽英、李明杰、罗震
横县工商局：陈芳、甘师静
马山县工商局：黄国立、兰英利、韦勇
上林县工商局：黄德祥、黄展、韦春彬
武鸣县工商局：林宇、潘保华、覃武超
隆安县工商局：卢辉、方少华、陆守宁
编辑：蒋卫