南宁市工商部门：已收到“水果营行”消费投诉152件

　　就近期南宁出现的“水果营行”预付卡消费纠纷投入，南宁市工商行政管理局就社会关心的问题进行了答问：

　　1、工商部门接到“水果营行”预付卡消费投诉后所采取的行动

　　从2015年12月2日到12月4日陆续接到关于“水果营行”方面的预付卡消费纠纷投诉。截止12月4日下午16点，关于“水果营行”消费投诉共152件。其中青秀区115件、西乡塘区7件，高新区16件，经开区14件。

　　消费者反映的问题主要集中有：1、门店清空，经营者无法提供水果商品给消费者；2、自12月3日起，门店关闭且无法联系商家；3、商家开展原特价水果已停止兑现。南宁市工商行政管理局及各城区工商部门在接到关于“水果营行”的市民投诉后，领导高度重视，立即成立专门行动组研讨处理方案，同时派人赶赴现场进行调查了解情况，并对投诉信息一一详细登记，同时积极联系各经营门店负责人，下发行政指导告诫书。

　　通过走访、摸排、发放行政文书开展一系列调查活动，目前，已经初步掌握一些情况：“水果营行”在工商部门登记注册的真实名称为：南宁市爱果益家投资管理股份有限公司，该公司目前在青秀、西乡塘、高新、经开四个城区登记注册了共20个分公司，有关“水果营行”的预付式消费卡投诉也主要集中在这几个城区内。

　　2、分析发生预付卡跑单现象的原因

　　预付卡作为新生事物本应双赢：对于商家来说，通过预付卡可以增加客户忠诚度，提前获得一部分回笼资金；对消费者来说，预付卡使用便捷、环保而且大多可享受会员的打折优惠。这种新型的消费方式受青睐，但目前还没有一个专门的、有针对性的法规对预付卡交易行为进行约束和调整，所以预付式消费卡一旦出现纠纷，后续处置难度比较大，特别是遇到商家跑路、人去楼空的问题，消费者的损失就会很大。

　　出现这些问题的原因主要有两方面，一方面是消费者容易偏听商家“预存越多，折扣越低”的片面宣传，被商家眼花缭乱的低价诱惑蒙蔽了双眼，消费意识失去理性，消费行为就会冲动；另一方面，现行的法规缺乏对不法商家的有力监管，发卡单位很可能利用法律和监管漏洞携款跑单“逃卡”，特别是个体户发卡行为难以监督，基本上只能事后补救。如果是企业法人的发卡行为，可依据中国人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》进行处理。

　　3、市民反映的“水果营行”提不到货且门店关闭的情况应该怎么处理？

　　目前群众投诉反映的问题集中在“水果营行”门店关闭，手中的预付卡现金无法兑现，提不到商品的问题，我们督促经营者应当严格按照国家相关法律法规来维护消费者利益，履行经营者义务。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（中华人民共和国商务部令第9号）第五条之规定“商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。”，商务部门是企业预付卡监管的主管部门，工商部门已将“水果营行”事件有关情况上报市政府，市政府将整合执法力量妥善处理，切实维护好群众的合法权益。

　　根据目前“水果营行”关门停业的现状，并对前期掌握的群众投诉信息和相关数据进行统计整理后，工商部门也将按程序移交给有管辖权的商务部门。如果涉案问题涉嫌经济诈骗的，还要进一步和公安部门沟通。建议市民拨打12312商务热线和12315工商热线进行投诉，一旦有证据发现商家跑单，涉嫌经济诈骗的还可以向公安部门举报。

　　4、购买预付式消费卡的消费行为应注意哪些问题？

　　12315再次提醒：1、办理预付卡前，要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模较大、信誉较好、经营时间较长的经营者。2、最好选择经过政府备案的合规企业预付卡，购买时最好实名登记，并妥善保留原卡、消费记录凭证，以便今后合法主张权益。3、购买预付卡时一定要慎重，最好与商家签订正规的书面协议，明确消费卡的有效期限、违约责任，并明确退卡退费等相关条款途径与方法，避免误入不法商家设下的圈套。4、向预付卡充值金额不宜过多，不建议高额充值，一定要索取正规的票据，保留相关协议或合同，以备发生消费纠纷时投诉举报有据。（完）