南宁市工商部门盘点上半年投诉热点

　　日前，南宁市工商局盘点了今年上半年消费者的投诉热点。据统计，截至6月30日，南宁市工商系统各级12315中心接到咨询、投诉、举报共2.59万件，较去年同期减少4.3%。不过，受理的消费投诉达2959件，较去年同期增加79%。

　　 商品类投诉： 交通工具类投诉同比翻一番

　　据统计，在上半年受理的投诉中，商品类投诉占比最大：占投诉总量七成。在该类投诉中，被消费者“吐槽”最多的是家用电器，日用百货和交通工具紧随其后。其中，日用百货类投诉增幅第一，较去年同期增长142%；交通工具类次之，同比增长131%。

　　热点一：家电

　　据南宁市工商局12315中心工作人员介绍，家用电器类投诉主要反映的问题有三方面：商品质量差、售后服务不及时、促销不规范。其中，部分商家不执行或推诿“三包”责任，有些企业甚至把售后服务分包、转包给其他公司或个体户，服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱。

　　热点二：日用百货

　　日用百货与消费者息息相关。这类投诉上半年共455件，主要集中在服装鞋帽上，存在的也是“老问题”，如衣物缩水、褪色，鞋子开胶等。同时，虚假宣传、售后服务不到位也是这类产品的“并发症”。

　　南宁12315中心工作人员表示，由于服装鞋帽是日常消费品，种类众多，产品质量参差不齐，国家一直未出台服装鞋帽类商品的“三包”规定，缺乏相应处理依据，当双方对产品质量有争议需要鉴定时，消费者又面临检测费用高、周期长等问题，最后大多选择不了了之。

　　热点三：交通工具

　　在交通工具类投诉中，以电动车、汽车问题最为突出。电动车电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准；制动性能差，达不到安全要求等，都是投诉焦点。此外，售后服务也存在问题，有些商家甚至拒绝填写保修记录。而部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，甚至涉嫌假冒伪劣。

　　随着购车人群增多，汽车投诉也成了热点。消费者反映的主要问题除车辆本身的质量问题外，收取定金无法按时按约交车，售后中维修人员技术差、费用高，多次修理仍无法排除故障，使用假冒劣质零配件的情况也时有发生。

　　南宁12315工作人员表示，虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月的车辆需要消费者举证，而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

　　 服务类投诉：美容美发预付卡仍是“重灾区”

　　今年上半年，南宁市服务类投诉涨幅高于商品类投诉，较去年同期增加97%。

　　热点一：通信服务

　　通信服务类投诉占该类投诉比重最大。投诉主要涉及电信、移动、联通三大通讯运营商。问题矛头指向强制消费，如在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务、更改套餐并收取费用。此外，手机套餐资费不透明、网速慢、宽带信号不稳定、节假日上门维修宽带故障不够及时等问题，也被投诉较多。对通讯运营商所使用的格式合同内容有规避自身责任之嫌，消费者也进行了投诉。

　　随着消费者对个人隐私权愈发重视，个人手机号码被泄露，频繁接到运营商等商家的营销电话和广告短信，也成了投诉焦点。

　　热点二：修理维护服务

　　修理维护服务位列服务类投诉增幅首位，较去年同期增长196%。投诉中，常出现的问题是，维修人员不记录维修情况或不提供维修单，一旦商品再次出现问题，商家就以无相关单据为由逃避维修责任。

　　热点三：美容美发预付卡

　　今年上半年，美容美发预付卡投诉依旧是“重灾区”。工商部门接到相关投诉157件，同比增长51%。消费者主要反映商家突然关门、恶意逃卡。

　　南宁12325中心工作人员表示，由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，常伴有强制消费行为。一些不讲诚信的经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，涉案商家中不乏个体工商户，也有高端会所等企业。

　　 虚假广告举报量激增

　　今年上半年，南宁12315中心受理的举报中，数量最多的是无照经营，增幅最大的是“虚假广告”，与去年同期相比增加571%，一些广告涉嫌虚假宣传，如使用“第一品牌”、“最优”、“首选”等绝对化用语；夸大产品效果，在药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告中尤为明显。另外，对利用网络、店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。