一季度南宁市的快递业务量跃居全区第一

　　南宁新闻网—南宁日报讯（记者 冯梓剑 通讯员 汤娜）“你好，你的包裹到了，请来领取。”昨日11时许，望州路岭南名居小区内，百世汇通的快递员廖武正忙碌地通知快递客户领取包裹。小廖说，如今网购的人多，他们的业务量也大了，每天都忙得停不下来。

　　网购带动了邮政、快递业的发展。1至3月，全区快递业务量累计完成2577.87万件，全国排名第十九位。我市快递业务量为1360.18万件，排在全区第一。

　　位列全区第一

　　“就连液体蚊香都是在淘宝买的，价格便宜又省去了逛商场的麻烦。”市民吴锁告诉记者，其生活日常用品大多都是在网上购买少。

　　随电子商务的迅猛发展，庞大的网购群体也推动了我区快递业的迅速发展。据区邮政管理局统计数据显示，今年1月至3月，全区快递业务量累计完成2577.87万件，同比增长49.84%；快递业务收入累计完成45693.91万元，同比增长47.68%，快递企业收入占邮政行业的比重达到39.33%；全区快递业务投递量累计达到6508.68万件，是（收件）业务量的2.52倍。快递业务量和业务收入全国排名均列第十九位，同比增幅均高于全国41.68%、31.57%的平均水平，分列第九位和第七位。

　　而今年1月至3月我市快递业务量为1360.18万件，占全区快递业务量一半以上，占全区比重52.76%，在全区排名第一。

　　投诉日渐增多

　　随着快递数量的增长，快递投诉数量增长也逐渐增多。今年一季度南宁"12305"邮政业消费者申诉中心共受理申诉659件，其中网上申诉512件，电话申诉25件，微信平台105件，公众留言10件，局长信箱7件。

　　在这些申诉中，231件为有效责任，428件为无效责任。而231件有效责任申诉呈现出的问题集中在以下方面：快件延误、丢失短少、未联系收件人快件由他人签收、网络跟踪信息不符及未按地址进行投递、工作人员服务态度差等。

　　“经过积极处理，今年1月至3月，共为消费者挽回经济损失约21464元。经回访，用户大多表示满意或认可。”市邮政管理局市场监管科科长黄钧科提醒市民，在办理快递时应该选择信誉好、规模大的快递公司，同时要查看对方资质；要仔细查看托运单，仔细阅读托运单后的条款内容，认清责任。其次，在收货时应该先验货再签收，出现问题可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿，以便维护自身合法权益。

　　专项整治提质

　　据悉，为进一步提高快递服务质量，推进快递转型升级与提质增效，根据国家局和区局统一部署，我市邮政管理局成立了2015年快递服务质量专项整治工作领导小组，在全市范围内开展快递服务质量专项整治工作。

　　整治工作将通过组织本辖区内的快递企业开展自查整改，并全面开展执法检查，加强对辖区内快递企业服务质量的监督检查。综合运用约谈、责令整改、行政处罚和信息公开等手段，对严重违反《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等严重侵害用户合法权益的行为依法予以处罚。尤其是针对野蛮分拣、露天作业、快件丢失损毁、格式合同霸王条款和末端投递服务不规范等消费者反响强烈、社会高度关注的问题，全面加强治理，提高快递消费者满意度，促进行业健康发展。

　　“我们将加强监督检查，严格依法行政，对发现的违法违规行为及时处理，形成并保持打击违法行为的高压态势，维护消费者合法权益和快递市场秩序。”该局负责人表示，将探索长效机制，促进快递行业健康发展。

编辑：蒋卫