南宁市2018年春节期间12315数据统计分析

　　春节期间，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接听来电397个，同比去年增加77%。从总体情况看，春节假期南宁市消费市场稳定有序，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。

　　据统计，在12315指挥中心接到的397个来电中，12315诉易系统自动分流来电163个。在工商部门受理的30件消费投诉中，主要涉及虚假广告，酒店景区服务不到位、承诺不兑现，售后服务不及时等问题。

　　春节期间，有消费者反映某电视台公共频道播出答题赢奖金的广告，宣称手机扫码支付9.9元参与答题，答对可赢取26万元奖金。当消费者参与并答对了题目，页面却显示还要支付公证费、律师费等费用才能领取奖金，消费者认为涉嫌虚假宣传。

　　在涉及酒店、景区服务的消费投诉中，消费者吴女士反映，2月17日入住南宁一家酒店，因酒店房间空调无法使用，与酒店沟通仍不予调换房间。消费者胡女士2月18日来电反映，2月13日通过网上预定青秀区一家酒店公寓，预计2月18日至19日入住，并交了定金200元，入住时商家却无法按时提供房间。同样，消费者瞿先生通过网站购买了2张凤凰谷景区门票，到达景区时却被告知无法取票。随后，景区工作人员告知瞿先生网络订票需在现场等待2个小时后才能取票。消费者认为商家有意隐瞒，未尽到告知网络购票限制。

　　此外，手机、电脑售后服务不及时也遭到消费者投诉。市民王先生2月19日在广西南宁电子科技广场购买了一台笔记本电脑，当晚使用发现电脑频繁卡顿死机，浏览网页都无法正常打开，消费者要求更换其他型号电脑或退货遭到商家拒绝。

　　针对春节期间消费者的投诉举报，12315指挥中心已及时分流至辖区工商部门，目前春节期间的消费纠纷正在进一步调查处理中。下一步，南宁市各级工商部门将继续加大消费维权工作力度，切实维护消费者合法权益，为南宁市营造安全、放心的消费环境。