南宁接到涉及网购咨询投诉来电559件

　　新消法给网络经营上“紧箍”

　　去年我市工商部门接到涉及网购咨询投诉来电559件

　　南宁新闻网—南宁日报讯（记者　杨玲　尹海明）电子商务飞速发展，网购让人们感受到了实在的便利，但由于线上交易的特性，市民在买到质量有问题或者与卖家描述不一致的商品时，如何维权、如何退换货成为头疼的问题。

　　新《消法》实施将近一年，记者昨日从市工商局了解到，新《消法》中规定的举证责任倒置、“退一赔三”等给经营者上了“紧箍”，净化了南宁市的市场环境，助力解决了众多网购消费纠纷。其中，2014年12315消费者申诉举报中心接到涉及网购的咨询投诉来电559件，比2013年增加83%，消费者申诉主要集中在宣传与实物差距大，商品质量良莠不齐，网站售后服务跟不上、退换难，团购网站宣传与实体店消费不符四个方面。

　　“货不对板”可得到有效解决

　　网络购物如今已经成为消费的重要渠道，但“货不对板”时常发生，不少消费者在维权上曾遭遇阻碍。市民小卢曾经买了一台海尔月兔牌空调，收到货后发现它跟知名品牌海尔一点关系也没有。“下单时没看仔细，而且退货费时间、麻烦，最终只能认了。”小卢愤愤地说。新《消法》实施后，类似情况不会再发生，“货不对板”可以得到有效解决。

　　消费者黄女士在某知名网站上看中一双红色的高跟鞋，几天后拿到鞋子，觉得这双鞋的红色与网页上图片的颜色有些出入。黄女士向商家提出退货要求，商家一口答应，但要求黄女士承担退货的运费。黄女士认为是商家提供的图片误导了自己，退货的运费应由商家承担。双方争执不下，黄女士投诉到工商部门。

　　工商人员称，新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。如果消费者对网购的商品不满意，首先可以选择与商家协商办理退货。如果商家拒绝更换退货，根据《网络交易管理办法》第三十六条规定，消费者可以向网站所在地的工商部门投诉。最终经过该网站客服的调解，商家给黄女士免费更换了一双同款黑色的高跟鞋。

　　商家跑路追责网络平台

　　新《消法》还有消费者网购有七天“后悔权”、网购平台“先行赔付”等规定，使消费环境不断改善，消费者购物更顺心。

　　市民张女士在淘宝网买了一台近万元的品牌笔记本电脑，使用第三天出现显示器黑屏、充电器烧坏的现象。张女士与商家协商未果，投诉到淘宝网并申请退款退货。商家接到网站投诉后主动联系了张女士，要求张女士撤销投诉，立即退回货款。张女士从网站撤回投诉，并把笔记本电脑邮寄给商家后，再也无法联系上经营者。张女士便投诉到工商部门。

　　根据新《消法》第四十四条规定，网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。在工商部门的帮助下，最终张女士拿到了淘宝网支付的退款。

　　网购风险如何避免

　　昨天记者从南宁市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，去年接到500多件网购纠纷，大多涉及国内各大知名网站，申诉举报中心工作人员根据《网络交易管理办法》规定以及属地管辖原则，已告知消费者应向网站所在地工商部门投诉。

　　工商部门提醒消费者，网购时应充分了解索要网购商品的信息，不要贪图便宜忽略产品质量以及相关的售后服务。选择资质好的购物网站，正规的购物网站都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。

编辑：蒋卫