聚焦南宁收费乱象局长接受问政 为何整治“不掂”

物业费、停车费、餐厅最低消费……

电视问政聚焦收费那些事儿

　　核心提示

　　生活在城市里，停车要收费，住房要交物业费，到餐厅吃个饭可能也会面临最低消费。收费无可厚非，但是否合理，这就值得商榷了。昨晚，由南宁市委、市政府主办的第八期“向人民承诺”电视问政举行，围绕市民关心的“收费问题”，来自南宁市物价局、房产局、商务局的局长们现场接受问政。

　　【物业费】

　　20家物业公司

　　存在收费乱象

　　物业投诉在南宁市价格举报投诉中相当热，其中不少是投诉小区和物业公司收费混乱的问题。为此，行风监督员随机走访了20个小区，发现20家物业公司均不同程度存在超标准收费、自立收费项目，收费与服务不对等的问题。而这些问题，业主们都曾多次向有关部门反映投诉，却迟迟得不到解决。

　　在大学路大厦小区，业主们反映，该物业公司管理混乱，收费浑水摸鱼。小区的水费是2.9元/吨，而政府规定的第一阶梯水费价格是2.68元/吨，小区的水费超出该标准8%；物业公司向业主收取电梯运行费，还要收取电梯电费，两项名目涉嫌重复收费；所有收费项目的具体标准在小区内都找不到任何的公示牌。这样的乱象还发生在其他多个小区物业，有乱收装修进场费的、有超标收取装修垃圾清运费的、有加收用电损耗费的，还有出入卡收费超标的。

　　小区停车费也乱象频生。在北湖路的隆源雅居小区，露天停车位按每月190元收取，而政府指导价是每月100元。在青秀区的升禾绿城小区，住户们一直为不能办停车月卡而苦恼，由于必须要按次数收费，他们为停车所支付的费用大大增加。住户唐先生计算，算上上下班、买菜、接送小孩，他一天出入小区4次，每次按3元收费，超过两小时6元，一个月算下来，光是进出小区的停车费就要500多元。

　　除了收费超标、物业费不合理等问题，有的小区还出现了被撤销资质的物业公司继续经营的情况，这是怎么回事？原来，早在2014年3月底，南宁市住房局就撤销了90家物业服务企业的资质证书，要求这些企业不得再从事物业服务活动。然而，行风监督员在时隔一年半进行调查发现，当初被撤销资质的物业公司仍然还在管理小区。例如大厦小区的物业——南宁市港爱新物业服务公司，就是2014年被撤销资质的90家公司之一。可如今，这家物业公司依然在经营，而据居民反映，该物业公司管理混乱，不仅把消防通道拿来停车收费，小区电子门任由陌生人进出，小区灯坏更是无人修理，36个灭火器全部过期，偷盗事件频频发生……

　　承诺：即日起逐个核查，将尽快处理

　　对于这些小区物业的收费乱象，南宁市物价局价格举报中心表示，即日起将对涉嫌违规收费的小区物业逐个核查。南宁市物价局局长蓝强也表示，在两个星期之内，将已经调查清楚的违法案例尽快进入法律程序进行处理，没有进行调查的马上到点去调查，如果有一些客观原因的，物价部门也将向业主解释清楚。

　　而针对物业管理资质，南宁市房管局局长黄宗成表示，房管部门将有一个月的时间，待查实后对这些不按照资质等级来服务的物业进行降级，甚至撤销它的资质。例如大学路大厦小区的情况，26日开始将和西乡塘区街道办一起开展相关工作，指导这个小区尽快成立业委会，使这个小区的物业管理走向正常化。

　　【停车费】

　　热门停放点 拒收单车成潜规则

　　说到收费问题，除了物业费乱象频发，停车费更是许多市民热议的话题，尤其是非机动车的停车收费，物价部门接到的电动车收费投诉就达到了2200多件，都有哪些乱象呢？往下看你就知道。

　　在南宁市朝阳商圈，电动车停车纠纷频繁发生。按照相关规定，20时之前，电动车停放保管服务收费标准是1元，20时以后是2元。然而，记者在走访中却发现，很多停放点在18时到20时之间就已经收费2元，而这种做法也几乎成了繁华商圈保管点的“潜规则”。只有当市民以政府有规定据理力争时，部分保管员才会改口，按照20时前只收1元的规定执行。

　　除了超标收费，钻石广场、民族影城、青秀万达等15个非机动车保管点中，无制服、无证件、无发票的问题几乎每个保管点都有存在。虽然大部分市民都不会主动索要发票，但南宁市物价局文件中明文规定：保管人员要“提供合法有效的发票”，“佩戴统一标识和工作牌证上岗”“严格执行规定的收费标准，不得多收费、乱收费”。为此，行风监督员曾把违规乱象多次举报给南宁市物价局，物价局工作人员表示只能督促一下。10月15日，行风监督员整理了同一地点3次违规收费的视频作为证据提供给了物价部门，在物价部门回复后的10月20日至10月24日，行风监督员再次来到违规收费停放点，发现问题依旧存在。

　　电动车停车收费乱，自行车想停车却不让停。在行风监督员的调查中，热门停放点拒收自行车俨然成了一种潜规则。在朝阳商圈、青秀万达、永凯现代城三处地点的10个非机动车保管点中，4个保管点不允许停放自行车。

　 　承诺：电动车可以和自行车一起停放，将加大监督

　　对于非机动车停车乱收费的问题，南宁市物价局局长蓝强表示这种现象长期存在，从去年开始到今年，物价部门进行了六次专项的整顿整治，但效果都不太理想。这说明部门管理在事中、事后的监管上出了问题。未来监管将抓重点，在保管人员的主管单位上下功夫，或将通过街道办、相关承包企业来监管这部分的收费员，创新办法。

　　蓝强还明确指出，在南宁市所有的非机动车停放点都是可以电动车和自行车一起停放的，市民可以放心按规定停放。有关部门也将加大监管力度，规范非机动车的停车收费管理。

　　【最低消费】

　　最低消费难根除 执法部门管不管？

　　最低消费是国家明令禁止的，这也相当于霸王条款。从10月初开始，行风监督员就通过实地走访和电话咨询的形式，对全市50家餐馆进行调查，依旧有8家餐馆“不守规矩”，设置最低消费。

　　在祥宾路62号的鸿雁鹅庄，店家要求进店最低消费1200元（含酒水）；在长湖路桃鹃阁酒家，甚至出现了最低消费3000元的情况。在走访过程中，行风监督员发现，有些餐馆虽然不说是最低消费，但是依然变相设置。位于祥宾金湖路口的樽记酒楼，就是采取包间消费按人数计算，限定每人最低消费100元。

　　按照《餐饮业经营者管理（试行）办法》，明文禁止餐饮经营者设置最低消费，并规定商务和物价部门进行监管查处。那么，南宁市商务局和南宁市物价局分别是如何处理这类投诉的呢？行风监督员多次拨打了12358价格举报热线和12312商务举报热线却发现，两个部门都是市场监管部门，两个热线同时受理投诉，但相互之间却沟通不畅，存在推诿扯皮，也没有执法联动机制。此外，南宁市商务局主管的12312商务热线最初开通时是24小时人工接听，然而后来却变成了只有8小时人工接听人工记录，其他下班时间也没有录音功能，投诉人根本打不进电话。

　 　承诺：将在一周内进行调查处理

　　南宁市商务局局长梁培正表示，将对市民投诉的最低消费问题，在一周内进行调查处理，并给公众一个处理的结果，维护广大消费者的合法权益，并促进南宁市餐饮业健康发展。此外，商务举报电话是12312，广大消费者在遇到最低消费时，可以拨打这个电话进行投诉举报，维护自身合法权益。（记者 黄婧）