南宁残疾人服务热线开通 提供维权教育就业等服务

　　哪些人能够申请困难残疾人生活补贴？如何申办残疾人证？如果残疾人证不小心遗失了怎么办？昨日上午，记者从南宁市残联了解到，南宁市12385残疾人服务热线正式开通，这是广西首家纳入市政府公共服务呼叫中心平台的残疾人热线。今后，如果残疾人朋友遇到维权、教育、就业等方面的问题，都可拨打12385来咨询反映。

　　12385即“123帮我”

　　“您好，这里是12385残疾人服务热线，南宁市残联竭诚为您服务。”记者昨日来到市政府公共服务呼叫中心平台时看到，有十多名接线员在岗。12385热线电话打进来后，来电自动接入，由接线员为来电者提供人工语音服务。该热线24小时开通，在正常工作时间由人工接听服务，其余时间为自动语音留言服务。

　　南宁市残联工作人员介绍，12385寓意是“123帮我”。上周五，南宁市残联对接线员进行了培训，并制成一本南宁市残联常见问题解答资料库，由接线员接听解答并记录事件内容，如果是遇到较为复杂的咨询或是信访数据，接线员则会将电话转接到南宁市残联各相关科室。

　　残疾人有了诉求新渠道

　　据介绍，在12385残疾人服务热线开通前，由于没有一个统一的平台，如果残疾人市民有诉求，一般是联系到各个县区残联或市残联的各个科室。很多残疾人不知道该怎么针对自己遇到的问题来咨询，有时要绕上几道弯。热线开通后，可以为残疾人集中提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务。

　　手头渐渐宽裕起来后，残疾人市民包先生想学习驾驶并购置一辆汽车方便出行，但是对自己是否符合参加汽车驾驶培训的资格，是否有培训补贴，以及该去哪里培训等信息都不了解。包先生说，有了12385，遇到类似的问题打个电话就能得到回应，方便多了。

　　积极探索惠民生新举措

　　近年来，南宁市一直在积极探索惠民生新举措。南宁市残联理事长李永华介绍，为了探索建立新的服务平台和机制，有效帮助残疾人解决实际困难和问题，经过一段时间的筹备，南宁市12385残疾人服务热线正式开通，业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等方面。

　　“市委、市政府高度重视，将这个热线纳入南宁市政府公共服务呼叫中心来整合资源，节省行政成本，同时也为全市50多万名残疾人提供更加便捷、高效的帮助和服务。”李永华表示，这一系统是新的沟通协调处理机制，能够帮助残疾人快速解决问题，进一步提升为残疾人服务的能力和水平，为残疾人办实事、解难事。 （记者 廖欣）

编辑：罗宁