南宁电视问政关注收费乱象 物业被撤资质仍在经营
电视问政节目现场
嘉宾有话说
主持人向被问政方提问
南宁新闻网讯（记者 蒋卫/文图）10月25日，由南宁市委市政府主办的第八期《向人民承诺——电视问政》节目在南宁电视台进行直播，这期节目的主题聚焦民生热点，直击收费乱象。南宁市物价局、南宁市住房保障和房产管理局、南宁市商务局等主要领导作为被问政方走上节目，现场接受拷问，相市民答疑，并向人民承诺。
视频短片：
物业管理乱象频发 被撤销资质仍在经营
在大学路大厦小区，住户叶女士出示了一张缴费明细表，上面显示小区的水费是2.9元一吨，而政府规定的第一阶梯水费价格是2.68元一吨，小区的水费超出该标准8%。此外以叶女士7月份交费为例，电梯运行费是20元，电梯电费是22元。电梯运行费和电梯电费涉嫌重复收费。
在北湖路的隆源雅居小区，露天停车位按每月190元收取，而政府指导价是每月100元。在青秀区的升禾绿城小区，住户们一直为不能办停车月卡而苦恼，由于必须要按次数收费，他们为停车所支付的费用大大增加。
按照规定，物业费的收取标准是依据服务等级确定。隆源雅居小区的物业费按照每平方1.38元的一级服务收取，但业主们对照一级服务标准，认为管理小区的隆源物业公司没有达到规定的一级标准，不应该收取一级服务的物业费。
据数据显示，2014年3月31日，南宁市住房局撤销了90家物业服务企业的资质证书。要求这些企业不得再从事物业服务活动。然而，行风监督员调查发现，当初被撤销资质的物业公司仍然还在管理小区。如大厦小区的物业——南宁市港爱新物业服务公司。
行风监督员把情况向大学东路社区反映。工作人员说，更换物业要找西乡塘房管所。随后，行风监督员又来到西乡塘房管所，西乡塘房管所工作人员说，非法物业管只能够由市住房局来进行查处。随后，行风监督员来到市住房局进行反映，结果，工作人员又让行风监督员再回到西乡塘房管所去递交文字材料。
回应：
南宁市物价局局长 蓝强：物业乱象问题一直存在，也是市民投诉最多的问题，一直以来也是我们作为价格管理的一个重点。视频上反映的这些问题都是存在的，从我们物价部门来说，只要有投诉的，我们会坚决查办，并派检查组下去核实情况，而作为物价部门，我们的行政执法必须要有一个程序，这个过程可能会长点，但是我们会尽快把这些问题解决。
南宁市住房保障和房产管理局局长 黄宗成：去年我们撤销了港爱新物业服务公司的资质，主要是业主投诉太多，管理不到位。但是物业管理由谁来决定，这个需要业主说的算，而该小区又没有成立业主委员会，所以没有办法找其他物业公司接替。
视频短片：
非机动车停车新规出台近一年 部分保管点乱象依旧
按照相关规定，晚上八点之前，电动车保管费的收费标准是1元，8点以后是2元，但是很多停放点在傍晚6点到8点之间就已经收费2元，而这种做法也几乎成了繁华商圈保管点的“潜规则”。
行风监督员在悦荟广场、万象城、民族影城、青秀万达等15个非机动车保管点中，走访发现，无制服、无证件、无发票的问题几乎每个保管点都有存在。
虽然大部分市民都不会主动索要发票，但南宁市物价局文件中明文规定：保管人员要“提供合法有效的发票”，“佩戴统一标识和工作牌证上岗”“严格执行规定的收费标准，不得多收费、乱收费”。10月9日，行风监督员把违规现象举报给了市物价局。而物价局工作人员表示只能督促一下。10月15日，行风监督员整理了同一地点3次违规收费的视频作为证据，提供给了物价部门。而在10月20日至10月24日，行风监督员发现问题依旧存在。
骑自行车出行是一种绿色出行方式，然而，自行车停放却屡屡出现被“拒收”的尴尬。在行风监督员的调查中，热门停放点拒收自行车俨然成了一种潜规则。
在朝阳商圈、青秀万达、永凯现代城三处地点的10个非机动车保管点中，4个保管点不允许停放自行车，违规比例达到百分之四十。
行风监督员将这件事反映给了城管部门，城管部门表示该区域是吾腾公司管辖，行风监督员又联系吾腾公司，对方表示不是自己的管辖范围，让监督员再找城区城管局投诉。最终，保管点所在辖区的民生街道办受理了投诉。
回应：
南宁市物价局局长 蓝强：新的收费标准实施以后，乱收费现象有所收敛，但是后面又出现了这些问题，我们也进行了六次专项的整治，但是效果很不理想。看了这个视频感觉很惭愧，主要原因可能是我们管理滞后出现的问题，人手少，单车管理点又多，但是突出一些重点区域管理还是可以的，另外我们还要督促这些点的上级单位，加强管理。下一步我们要通过改革的办法，深入去研究，把这些问题解决了。
视频短片：
最低消费难根除 执法部门没法管
从10月初开始，行风监督员就通过实地走访和电话咨询的形式，对全市50家餐馆进行调查，依旧有8家餐馆“不守规矩”，设置最低消费。
另外在走访过程中，行风监督员发现，有些餐馆虽然不说是最低消费，但是依然变相设置。位于祥宾金湖路口的樽记酒楼，就是采取包间消费按人数计算，限定每人最低消费100元。
在消费中遇到麻烦，老百姓首先会想到12315消费者投诉热线。那么餐饮企业设置最低消费这种情况，能否得到工商部门的处理呢？
按照《餐饮业经营者管理（试行）办法》，明文禁止餐饮经营者设置最低消费，并规定商务和物价部门进行监管查处。那么，南宁市商务局和南宁市物价局分别是如何处理这类投诉的呢？行风监督员分别拨打了12358价格举报热线和12312商务举报热线。然而行风监督员多次拨打这两个热线，却遭遇踢皮球后，最终商务举报热线表示，可以对投诉的8家餐饮店进行口头警告，但要查处的话还证据不足。
消费者不提供消费证据，确实会让商务和物价部门执法遭遇困境。然而，行风监督员发现，两个部门都是市场监管部门，两个热线同时受理投诉，但相互之间却沟通不畅，存在推诿扯皮，也没有执法联动机制。
此外，行风监督员还发现，南宁市商务局主管的12312商务热线最初开通时是24小时人工接听，然而后来却变成了只有8小时人工接听人工记录，其他下班时间也没有录音功能，投诉人根本打不进电话。
回应：
南宁市物价局局长 蓝强：最低消费不属于价格行为，他是消费设置的一个门槛，这个行为是被禁止的，从我们物价部门来说，主要是对酒楼的明码标价等一些价格违法进行管理，从这个视频来看，我们应该配合商务部门。
南宁市商务局局长 梁培正：按照相关规定，商务部门有权利对设置最低消费进行处罚，因为这个是试行的办法，所以我们都在取证和下令整改。从去年11月1日以来，我们一共接到了十几起12312的投诉，然后我们也到餐厅进行调查取证，因为这个实施的细则也没有出来，给我们调查取证增加了一定的难度，我们现在都以限期责令整改这样的方式来处罚企业。
编辑：罗宁