卡到期余额却不给退 聚焦预付消费之无效霸王条款

　　聚焦预付消费之规则陷阱

　　卡到期，余额不退？无效霸王条款！

　　核心提示

　　今年，南宁的宗先生办游泳卡时，被商家宣传“卡过期”；网友“净眼”办卡消费，竟还遭遇“余额过少，继续充值才能用”的理由。

　　“消费卡到期服务终止，卡内余额不退还！”“如果不继续充值，这卡里余额也不能用了！”办理预付卡消费时，这些被商家单方解释活动规则的现象，常常让消费者又恼又恨。

　 　办卡游泳

　　被体育馆宣布“过期”

　　今年6月份，南宁的宗先生在南宁一家体育场馆办了一张游泳卡，并根本商家活动规则，存入了使用30次的消费金额。最近，他去使用此卡游泳时，明明卡里还有15次没有用过，却被告知“卡过期”。

　　体育馆工作人员告诉宗先生，他的卡已经过了1年期，不能再使用，也不能退款。这让宗先生觉得不可思议，卡上面并没有标明使用期限，怎么如今说过期就过期了呢？他认为商家单方如此解释服务条款，其服务合同存在“霸王条款”。

　　记者从宗先生手中的这张游泳卡看到，卡片正反两面都没有关于使用期限的信息，只有一条“使用此卡必须遵守体育园的有关章程和规定”。那么，有关章程又指什么呢？宗先生告诉记者，在办卡的时候，他还曾被要求填了一张申请表，上面的条款没有看清。

　　“如果申请表上规定了使用期限，但是对方没有告诉我，是不是消费欺诈？”宗先生认为，设定消费期限的行为本身就有问题，不退还余额的做法更是让他难以接受。“哪怕服务到期了，商家可以停止提供服务，但卡里的钱还是我的，应该退还给我。”宗先生说。

　　余额过少

　　美发店要求充值才能使用

　　今年6月份，南宁网友“净眼”投诉称，自己在凤翔路一家美发店办卡消费，遭到商家单方解释活动规则，卡里余额400元被非法占有。

　　“净眼”说，她于在该店办理了一张会员卡（金卡），到了今年初卡上还有800多元余额。她又去消费3次之后，卡里余额为400多元。离去的时候，店里的工作人员告诉她，低于500元要再充值，如果不继续充值进来，这卡下次就不能用了。

　　“当时我认为其要求没有依据，就不理会。”“净眼”说，然而等她第4次去消费时，工作人员又告诉她，那卡上的余额不能用了，要么支付现金，要么再充值进来。可是，卡里的余额明明足够支付，为什么就不能继续使用呢？“净眼”想找该店的负责人理论，可是店员说经理不在，她要求商家回答不能使用余额的理由，对方却称“不可能”。

　　“他们就这样黑掉我卡上的余额！如果是这样的话，办理会员卡的会员还有法律保护吗？”“净眼”认为，该店单方解释办卡消费的活动规则，又没给消费者一个合理的解释，是损害消费者合法权利的欺诈行为。

　　律师说法

　　“霸王条款”实属无效

　　广西文灿律师事务所律师蒋文灿介绍，“储值消费卡设有效期”“充值后可以继续使用余额”等条件皆属于“格式条款”，属于当事人预先拟定的，并在订立合同时未与对方协商的条款。约束格式条款的法律法规，在我国《合同法》和《消法》都有体现。他认为，在办理预付卡消费时，商家有义务对服务条款、活动规则悉数告知消费者；如果消费卡有服务期限，也应该在办卡时在合同中予以明确。

　　据介绍，《合同法》第四十条规定，格式条款中具有“加重对方责任、排除对方主要权利”的，该条款无效。所以游泳卡是否有期限，期限到什么时候，不能由商家说了算，申请表上的文字协议也未必有效。新《消法》也对格式合同的制定做出了明确限制。“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。

　　蒋文灿认为，以上两起投诉案例的消费者，都可以要求商家退款。消费者遭遇此类问题，可向工商12315或消费委会投诉。

编辑：蒋卫