办卡容易退卡难 健身预付卡消费纠纷成新投诉热点

　　南宁新闻网—南宁晚报讯  （记者  高宇峰    通讯员    熊至娟）健身预付卡消费纠纷较往年增加181%，逐步成为新投诉热点。12月7日，南宁市工商局12315中心发布消费提示，健身办卡容易退卡难。

　　据南宁市工商局12315中心发布，今年以来，12315中心接到涉及健身预付卡消费投诉87件，较往年增加了181%。投诉主要以“办卡不退卡”“转卡收取手续费”“私教课程教练离职后，无法合理为消费者安排后续服务”三类为主，其中投诉“办卡不退卡”内容居首。

　　市民郑女士反映，她今年年初在市中心某健身会所办理了一张健身年卡。由于工作调动无法继续使用，但健身卡还有10个月的有效期，郑女士想将健身卡送给朋友继续使用。健身会所同意该卡“易主”，但需要收取年卡费用的20%作为“转卡费”，折算下来要400多元。郑女士认为该项收费不合理，投诉至12315。经工商部门调查，健身会所与客户签订的书面合同中并未写明转卡需要收取“手续费”的相关规定。经协调，健身会所最终将收取的费用退给郑女士，并免费为其办理“转卡”手续。

　　市民张女士反映，今年3月中旬在航洋城某健身中心办理了一张私教会员卡，价值5280元，共22节课。最近，张女士前去消费时被告知私教已离职，且该卡必须在月底前使用完毕。张女士认为，私教离职已导致其无法享受原有的健身计划，而商家又人为设定使用期限，很不合理，她要求继续学习课程直至使用完毕。经工商部门调解，商家同意消费者的要求。

　　最近，健身预付卡消费更是发生群体投诉事件。中柬路一家健身运动会馆还未正式营业就开展促销活动，吸引一批顾客办理了健身卡。商家当时承诺今年9月份开业，至今仍没有正式营业。于是，消费者集体要求商家退还费用。经工商部门介入，该商家目前陆续退回消费者相关费用。

　　南宁市工商局12315中心警示经营健身会所的商家，根据《消法》相关规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。经营者擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。

　　今年以来，12315中心接到涉及健身预付卡消费投诉87件，较往年增加了181%

　　主要投诉问题有三类：

　　1.  办卡不退卡

　　2.  转卡收取手续费

　　3.  私教课程教练离职后，无法合理为消费者安排后续服务等

　　消费提醒

　　办理预付卡要“理性消费”

　　南宁市工商局12315中心提醒，目前预付卡消费投诉较多。由于缺乏第三方监管，办卡费用是直接交到经营者手中，一旦出现问题，消费者维权难度较大。如果商家关门倒闭，往往还涉嫌拖欠房屋租金和员工工资等问题，消费者损失更是难以追讨。

　　因此，消费者在办理预付卡时，一定要“理性消费”。首先，应选择有正规营业资质的场所；其次，仔细查看服务合同（单据），对有异议的项目（内容）要进行书面明确，以免事后无法举证；最后，消费者一旦遇到此类消费纠纷，请及时拨打工商部门12315热线或通过南宁12315微信平台反映。

编辑：蒋卫