上林县三里镇创建“群众满意乡镇卫生院”成效显著

　　2015年以来，上林县三里镇中心卫生院坚持以“实施医疗卫生服务县乡一体化改革”为契机，以“服务群众健康”为抓手，2015年3月起，全面开展“群众满意的乡镇卫生院”创建活动，坚持以四个“群众满意”（满意的就医环境、满意的医疗质量、满意的服务态度、满意的保障制度）作为目标追求，通过完善机制，创新举措，全面提升了卫生院医疗质量和服务水平，取得良好工作冲成效，赢得了群众满意口碑。

　　强化硬件建设。卫生院先后筹资100多万元，加强医疗设备补充与更新，增添了数字化X线摄影等一批先进精密仪器，切实提升医学诊断与诊疗水平，让群众安心看病、定心疗养。今年以来，先后筹资150多万元，完善各项配套基础设施，对门诊部等业务用房进行由外而内的环境改造，院内地面实现“白改黑”工程，增设健康教育宣传栏，拓宽病区绿化带，添置“舒心”盆景花坛，规范停车区域，院容院貌焕然一新，使患者身处其中，心境愉悦，利于康复。在今年全院的一份问卷调查和群众看病感言里，绝大多数患者及家属对卫生院就医条件感到满意，对卫生院的变化和舒心环境表示惊叹和点赞。

　　创新就诊模式。坚持“双向流动、双向转诊”模式，普通病情在卫生院首诊，遇到基层解决不了的问题，再转诊到县人民医院本部，经过本部的治疗，根据治疗、康复需要再决定是否转回基层。县、乡两级医院开通“绿色通道”，让双向转诊的病人优先获得门诊、住院、检查等方面的服务，减少转诊病人排队等候时间。同时，就诊报销比例更高，家属照护成本也大幅节省，大大减轻了手术患者的负担。从县乡一体化开始实施至今，共向本部上转68名患者，本部向三里分院向下转回26名患者。从去年11月手术室重新启用进行第一例手术到现在，该院共进行了80多例手术。今年前三季度，住院总量3272人次，同比增长50.44%。

　　加强队伍建设。切实加强院内管理和医疗质量管理，强化医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。特别是实施县乡一体化以后，通过县人民医院总部下派医疗骨干挂职卫生院业务副院长、派临床和护理骨干长期驻点，全方面对卫生院医务人员进行“传、带、帮、教”。截止目前，县医院技术骨干在三里分院共进行业务培训15次，开展病例讨论48次，护理查房48次；院内开展各类培训10场次，受训800多人次；通过参加“双选会”形式，共引进临床人才4人。

　　开创特色诊疗。开展中医康复在内的具有中医药特色的诊疗服务，运用针灸、推拿、穴位治疗等多种中医药适宜技术为群众进行治疗，进一步突出住院病人中医药特色服务在临床中的占比、中医药在公共卫生服务及防病治病中的应用、中医药服务创新等，切实为患者提供“便捷、价廉”的中医药特色服务。通过特色诊疗对于缓解目前看病难、看病贵的医患矛盾具有十分重要的作用。

　　倡导人文关怀。坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。卫生院通过开展四个“满意”建设、加强医德医风教育，让医护人员进一步增加优质服务、“医生病号一家亲”的意识，从以前对群众“冷眼相待”到现在的“笑脸相迎”，对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时确保有专人护送。推出免费全天24小时热水供应，群众发现有了“家”的温暖。同时，每个季度评出一个群众满意科室和三名群众满意医务人员，以点带面，调动职工创建积极性，群众满意的医务人员必须是得到群众表扬或工作特别认真。通过评比，卫生院医德医风有了明显好转。

　　勇担社会责任。充分利用节假日、重大活动日，深入村屯开展传染性疾病、新农合、基本公卫及计生惠民政策宣传，开设乡村健康课堂；实施乡村医疗计划项目，为困难患者提供“爱心药包”，根据现场诊断，开处方免费送药品、化验体检。今年以来，卫生院共开展体检义诊宣传活动8场次，为近5000名群众提供服务；公共服务部医务人员下村入屯，开展60岁以上老年人健康免费体检4000人次，老年人和0-3岁儿童中医药管理率分别为67%和48%；举办健康教育讲座12次，发放宣传资料2万余份，赠送“爱心药包”420份，免费提供体检化验、义诊药品约5万余元，受到群众一致认可，社会反响良好。