10亿！“双11”包裹“洪峰”将至 要小心五类骗局

　　进入11月，“剁手族”们又开始了一年一度的天量购物。据中国快递协会和菜鸟网络预测，今年“双11”快递行业处理的快件量将超过10亿件。面对巨量包裹，快递业做好准备了吗？

　　2015年，仅天猫、淘宝在11月11日当天就创下了912亿元成交额和4.67亿件快递订单。中国快递协会、菜鸟网络预计，今年“双11”期间各项数据将会再度被大幅刷新，快递全行业业务量或将达到10.5亿件，比去年同期增长35％。

　　 1 　多年高速发展 快递业将走向何方？

　　记者采访发现，近些年，在电商快速发展的助推下，快递业也实现连年高速增长，除特殊月份外，全年大多数时间业务量增速都在50％以上。截至2015年底，“三通一达”四大快递企业，各家拥有车辆数均超过27000辆，遍布全国的分拨中心都超过60个，且各家都已启用自动化分拣设备来提高效率。

　　面对今年“双11”，圆通速递全网干线车辆及末端配送预计将超过8000辆次。韵达速递常务副总裁周柏根则表示，10多个分拨中心已完成改造和仓配扩容，车辆增加了1万辆左右。

　　据菜鸟网络首席技术官王文彬介绍，他们在去年已经基本解决爆仓的基础上，今年将继续升级智能分单，推动聚单直发、智选物流、物流云等产品使用。

　　“比如，今年推出的‘聚单直发’数据产品，可以在商家端就把相同区域的订单集中，快递公司按目的地区域分类、装车发货、直接配送，实现大量订单前置发货，时效至少能提升10小时以上。”王文彬说。

　　 2　末端网点短板  最后“一公里”为何难解？

　　记者近期采访了几家快递网点，得到的答复如出一辙：“‘双11’我们不缺件只缺人！”

　　目前，各大快递公司的场地建设、设备升级、数据支撑等都已上了一个台阶，但作为“最后一公里”的末端网点或将是今年“双11”的最大短板。其中的主要问题还是人员缺乏及素质低。

　　赶集网在今年年初曾发布过一份蓝领招聘数据报告。报告显示，快递员成为全国最紧缺的蓝领工种，2015年我国快递员职位招聘需求420万人，春节后快递员用工缺口达240万。像“双11”这样特殊的情况，短期内用工缺口更大。

　　菜鸟网络的信息显示，至10月份，相比运能和技术上的准备，快递企业应对“双11”的人员储备依然严重不足，为此，快递公司早早开始了“抢人大战”。记者在几家主流招聘网站上输入“快递员、上海”等关键词，看到德邦物流、天天快递、顺丰、圆通、京东等都发布了大量招聘信息，月薪均在5000元至8000元。

　　末端网点存在的另一个比较严重的问题是安全。“双11”期间，为收派、处理海量包裹，各快递网点、中转中心都需要补充大量临时工。在此过程中很多问题都会暴露出来，带来安全隐患。

　　近期，在中国快递协会召开的“双11”服务动员会上，面对一些快递公司负责人，国家邮政局市场监管司司长韩瑞林提醒，越是业务旺季，越是要守住安全底线，今年“双11”要合理控制件量规模，确保安全生产和服务质量提升。

　　 3　“双11”年年有  快递业何时才能常态应对？

　　上海市快递行业协会秘书长高镇海说，“双11”是网购的一种特殊状态，成百上千亿元的销售额实际上是一段时间聚集的网上消费在几天内的“井喷”。数以亿计的包裹要在几天之内揽收、派送，这对快递业能力及服务水平都是非常重大的考验。

　　业内人士认为，“双11”已成为一个特殊的购物季，年年都会有，快递业能否以常态应对？

　　专家认为，从相当长一段时间看，让快递企业改变“上阵之前磨刀”的状况是不可能的，但每一次“双11”都是一次暴露问题、修正问题的契机，有助于快递企业补短板、提升内功。目前，“三通一达”的电商件比重都超过70％，这种高依赖也是一柄双刃剑，造成在电商面前难有定价权。国家邮政局的统计数据显示，2008年我国快件平均单价为27元，2015年降到13.4元，今年1月至9月跌至12.81元。许多加盟网点已处于微利甚至亏损状态。

　　此外，电商增速本身也在放缓。国家统计局的最新数据显示，2016年前三季度，我国网上零售额34651亿元，增速为26.1％。此前也从2014年的49.7％降到2015年的33.3％。可以预期，如果对电商的依赖度持续居高不下，后者增速下滑带来的压力必将进一步传导至快递。因此，快递行业要更加清醒地认识到创新转型的紧迫性、重要性。

　　国家邮政局发展研究中心主任曾军山指出，随着资本实力的增强，快递企业应付出更大努力，在产品差异化、智能化、高端化等方面实现新跨越。

“双11”来临  小心五类骗局

　　 来路不明包裹别收

　　市民对于来路不明的快递不要签收。曾有市民收到一份货到付款的快递，由于记不清订了什么商品，也没核对就付款几十元签收了，但打开之后才发现里面的东西是一个几元的小物件。

　　提醒：先验收后再付款。

　　 身份信息别轻易给

　　自称是某公司快递员的不法分子给市民打电话，声称由于无法辨识送货地址，需要提供姓名、身份证、地址等信息。没过几日，不法分子就会送货上门，包裹里多是假烟、假珠宝等，待市民签收后便会接到要求汇款的电话，否则就会有讨债公司等上门追讨。

　　提醒：别轻易透露个人信息。

　　 官方渠道核实快件

　　有些不法分子会声称自己是某快递，通知市民有快件没取且已经过期，然后提示市民拨打某电话查询。等市民回拨电话会要求输入身份证号等信息，或者要求交纳一定费用重新发货，而实际上这个所谓的“过期快件”根本不存在。

　　提醒：遇到类似情况，要通过快递公司官方电话查询确认。

　　 寄来获奖信息别信

　　有些不法分子会利用快递来邮递中奖信息，通知市民在某活动庆典中获得几等奖，需要先向某账号汇款支付公证费。

　　提醒：谨慎识别快递中奖信息。

　　 网购贵重商品代交货款

　　有些市民会通过代交货款的方式在网上购买贵重商品，认为等收到快递亲自验货之后再交付费用更加保险。有些不法商家会利用电子产品、珠宝等这类商品难以在短时间辨别真伪的特点进行诈骗。当消费者发现购买商品存在问题时，往往已将钱款支付给寄件方了。

　　提醒：实际诈骗的是商家，快递员只是按照流程收款。

编辑：韦玮