广西发布去年消费投诉热点 你有没有中招？

1月24日，记者获悉，2014年度广西12315处理消费者咨询投诉举报情况已发布。统计显示，2014年，全区12315网络共受理消费者诉求共12.34万件，总量为历年最高。消费投诉量飙升，同比增长四成。家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域投诉仍是热点，占总诉求量六成。此外，当年的消费者举报达2185件，为历年来最高。

2014年受理诉求情况

咨询量

首次超10万次，在诉求量中占比最高，达九成。

投诉量

投诉总量为9015件，较2013年同比增长40.62%。其中，商品消费投诉占七成，服务消费投诉占三成。

涉及广告和人身财产安全投诉数量在2014年呈明显上升态势，增幅较大，与上年相比分别上升166%和130%。

投诉热点

家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域的投诉共6008件，占投诉总量66.64%，比重和增幅在近三年中居于最高的水平。

受理举报

共接到举报2185件，罚没款53.48万元，为历年来最高。举报问题主要集中在无照经营、传销及违法直销、侵害消费者权益、商品质量和广告管理等，这五类占举报总量60%。其中，处理违反广告管理法规的案件125件，与去年相比增长140.38%。

地区分布

在14个地市的消费者诉求中，经济文化中心和旅游地区为消费者诉求量多发地，南宁市诉求量为全区最高。

2014年度广西消费投诉热点

【热点一】家电耐用消费品是“重灾区”

2014年家用电器投诉1350件，比上年增长64.43%；涉及争议金额达369.57万元。消费者投诉主要对象为电视机、空调、洗衣机等耐用消费品，是消费投诉的“重灾区”。

主要问题：商家未履行“三包”责任，“三包”期内商家拒绝为消费者提供免费修理；售后零配件价格不公开透明等问题。

提醒：消费者在购买家电时，可采取反季的方式消费，避开促销高峰期。另外，要保留好消费凭证，出现问题及时维权。

【热点二】通讯器材投诉爆发增长

近年来，智能手机投诉呈现爆发式增长态势，已成为通讯器材类投诉焦点。2014年，通讯器材投诉1234件，同比增长91.91%。其中，手机及其配套设备投诉1210件，占通讯器材类投诉98.05%。

主要问题：智能手机故障频发，维修时间随意性大，常以各种不合理借口延期维修；部分商家夸大宣传使用功能或用高仿手机冒充正牌手机销售等。

提醒：消费者尽量选择信誉好、规模大、实力雄厚的经销商，同时保存好发票、“三包”凭证以及维修记录。

【热点三】服装鞋帽“山寨”问题突出

2014年，日用百货的投诉1109件，同比增长82.4%。消费者投诉对象为家具、服装和鞋帽等，这三类商品投诉量为661件，占日用百货类投诉59.6%。

主要问题：家具材质货不对板，木头开裂，甲醛含量超标和送货不及时；服装面料出现起球、褪色，鞋底脱胶、断面；商家未落实“三包”责任；伪造商品产地、用料，虚假标示、仿冒名牌等。

提醒：消费者在选购服装鞋帽时，要进行试穿并仔细检查衣服外观是否有破损，以免买到瑕疵产品。

【热点四】汽车售后服务遭诟病

近年来，家用汽车作为代步工具进入千家万户，随之而来的消费纠纷也大量出现。2014年，交通工具投诉706件，同比增长113.29%；涉及争议金额1218.5万元，同比增长240%。

主要问题：汽车及零部件质量和售后服务问题，例如车体生锈、轮胎鼓包、导航失灵；新车销售合同不规范，强制搭售保险；保修期内拒绝消费者的退换货要求或有意拖延时间等。

提醒：消费者要仔细了解经销商的各项售后服务承诺，一定要签订书面合同。提车时，要对车的重要部件的性能、配置等内容逐项进行验收。

【热点五】电信服务居服务类投诉首位

2014年，包括固定和移动电信服务在内的投诉571件，居服务类投诉首位。其中，移动电信投诉428件。

主要问题：手机接入网络升级、虚假宣传、套餐合同存在霸王条款，以及接入网络售后服务、维修等问题。

提醒：消费者在办理相关业务时，对于优惠条款要弄清楚附加条件，以免自身利益受损。

【热点六】预付卡消费陷阱多

在居民服务中，美容美发、洗染和摄影冲印等服务的投诉比较突出，达466件，与去年相比增长151.89%，呈快速增长趋势。

主要问题：洗染和美容美发服务预付卡问题——一些商家诚信度低，不履行消费协议服务条款，更有商家卷款而走、人间蒸发，造成消费者维权困难。另外，也存在美容美发造成皮肤过敏、烫伤，摄影套餐无售后服务等问题。

提醒：办理预付卡时，尽量把缴费金额、消费方式及各类优惠项目与店家达成书面约定。

【热点七】装修建材以次充好

2014年，装修建材投诉共327件，与去年相比增长3.8%，位居商品类投诉第五。

主要问题：投诉的纠纷中七成以上的问题反映在材料以次充好，装修公司使用劣质材料，甚至是偷工减料。

提醒：消费者购买建材时，选择信誉较高的商家购买产品。付款前，要认真阅读合同中的主体材质名称、“三包”条件等内容。