2014年全区消费咨询投诉量创新高 家电手机投诉最热

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰）1月24日，记者从广西工商局官网获悉，2014年广西12315处理消费者咨询投诉举报情况分析，去年消费者投诉有十大热点。南宁市诉求量成为全区最高。

　　去年，广西工商12315共受理消费者诉求123368件，总量为历年最高。其中，咨询112168件，首次突破10万件；投诉9015件，同比增长40.62%。

　　5大类重点领域投诉占总诉求比重六成，仍是消费维权重点与难点。家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务5大类重点消费领域的投诉占投诉总量66.64%。投诉量的比重和增幅在近三年中居于最高水平。

　　经济文化中心和旅游地区为消费者诉求量多发地，南宁市诉求量为全区最高。柳州、桂林、北海、贵港市紧随其后。说明，广西全区消费者咨询投诉举报量分布主要集中在经济和文化较发达、人口较密集、旅游业、工业较发达城市。

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　　2014年消费者投诉十大热点

　　No.1  家用电器。2014年家用电器投诉比上年增长64.43%。投诉主要对象为电视机、空调、洗衣机等耐用消费品，是消费投诉的“重灾区”。主要涉及电器商品售后服务和质量问题的投诉。

　　No.2  通讯器材。近年来，智能手机投诉呈现爆发式增长态势，已成为通讯器材类投诉焦点。投诉主要问题是：智能手机故障频发，维修时间随意性大，常以各种不合理借口延期维修；部分商家夸大宣传使用功能或用高仿手机冒充正牌手机销售等。

　　No.3  日用百货。投诉对象为家具、服装和鞋帽等。消费者投诉的问题主要集中在：家具材质货不对版，木头开裂，甲醛含量超标和送货不及时；服装面料出现起球、褪色，鞋底脱胶、断面；商家未落实三包责任；伪造商品产地、用料，虚假标标、仿冒名牌等。

　　No.4交通工具。主要投诉汽车及零部件质量和售后服务问题，例如车体生锈、轮胎鼓包、导航失灵；新车销售合同不规范，强制搭售保险；保修期内拒绝消费者的退换货要求或有意拖延时间等。

　　No.5  电信服务。主要反映手机接入网络升级、4G网络不稳定、虚假宣传、套餐合同存在霸王条款，以及接入网络售后服务、维修等问题。

　　No.6  居民服务。消费者重点反映洗染和美容美发服务预付卡问题：一些商家诚信度低，不履行消费协议服务条款，更有商家卷款而走、人间蒸发，造成消费者维权困难。另外，也存在美容美发造成皮肤过敏、烫伤，摄影套餐无售后服务等问题。

　　No.7  食品。部分基层工商仍然承担有关食品投诉的处理工作。肉类及其制品、乳制品、粮食、饮料等是消费者主要投诉对象。

　　No.8  装修建材。装修建材投诉与去年相比增长3.8%，投诉的纠纷中七成以上的问题反映在材料以次充好，装修公司使用劣质材料，甚至是偷工减料。

　　No.9  互联网服务。消费者主要反映运营商未在承诺时间履行安装拆卸服务；上网速度过慢，网速不稳定；购买套餐签订的格式合同存在霸王条款等问题。

　　No.10  修理维护服务。家用电器、机动车、通讯器材等修理维护为主要投诉内容。维修单位修理不及时、推诿不予保修以及维修收费标准混乱等是消费者投诉主要问题。

编辑：梁丽玲