“四星级”酒店竟然是自封的？看饭店星级怎么划分

　　李女士到南宁环球国际大酒店办喜宴发现，服务存在诸多不如意，一打听才知酒店“四星级”无来头，“四星级”酒店竟是自封的？！

　　旅游部门提醒：消费者遇到消费欺诈，可拨0771-5516551投诉

　　有“四星级”字眼的酒店宣传折页

　　核心提示

　　“口口声声说是四星级的酒店，服务居然这么差，真不知道是哪个部门评的级！”6月17日，南宁市民李女士反映，她上个月在南宁市江南区五一路环球国际大酒店摆婚宴，没想到服务质量令人大失所望。婚宴结束后，她到相关部门查询得知，该酒店根本就不是什么“四星级”酒店，跟酒店服务员口头宣称以及宣传单上介绍的完全不是一回事！记者从南宁市旅游局了解到，南宁目前有星级饭店50家，该酒店不在名列。

　 　顾客反映

　　酒店服务根本不像四星级

　　5月中旬，李女士在南宁市五一路7号的环球国际大酒店摆了50桌（另送7桌，备用1桌）婚宴，然而酒宴过后，她对酒店提供的服务颇有不满。

　　“吃饭时没人清理骨头等垃圾；冰酒服务费收了，上的酒却不是冰的；约定了入场时间，给客人的请柬上也注明时间了，可客人到场后，有一个厅还被其他会务餐占用着……”李女士说，“本来结婚摆喜宴就图个开心，没想到酒店说一套做一套，表里不一！”

　　最让李女士不满的是，订场前与她对接的酒店服务人员告诉她，该酒店是四星级的，这让她在婚宴过后有很大的心理落差。其后，她叫丈夫到相关部门查询，这才得知该酒店根本就不是什么四星级酒店。因此她认为，该酒店存在虚假宣传现象。

　　“我花了近7万元，买的就是你的四星级服务，现在服务质量这么差，还跟我说没受经济损失！”李女士算了算，认为酒店应给每位客人赔偿服务损失10元，合计5000元；场地占用损失2000元，总计7000元。但是，李女士的索赔要求遭到酒店断然拒绝，她只好向工商部门投诉。

　　 酒店回应

　　“四星级”只是服务标准

　　当日下午，记者来到环球国际大酒店看到，大堂的资料宣传栏里摆放了不少关于酒店的宣传册页。记者从一份折页宣传单上看到，酒店简介中赫然有“四星级”的字眼：“南宁环球国际大酒店是一家集客房、餐饮、康乐、会议为一体的四星级综合性商务酒店。”

　　但在该酒店入口和大堂前台，记者并未发现关于“四星级”的牌匾或证书，于是拿着折页向前台服务员咨询。

　　既然是“四星级”，为何不挂牌？一名工号为006的工作人员称，很多酒店都不会把这个牌挂出来的。记者又问，折页上称“四星级”是否属实？该工作人员答道，所谓四星级，只是酒店的服务标准，“客人问起的时候，我们也会告诉客人，我们这里是四星级的服务标准。”至于为什么折页上直接标示为“四星级”，该工作人员解释称，这只是介绍得比较模糊而已。

　　其后，记者留下联系方式，表示希望得到酒店管理层对此事的回应。当日下午行政上班时间，记者未接到电话。随后，记者主动联系了前台留下的梁姓总经理的号码。对方在电话里称：“我们并没有说我们是四星级啊，也没有挂牌说是四星级啊！”

　　而当记者就酒店的那份宣传折页的内容提出质疑时，对方表示正在开车不便作答，过后再联系。但截至记者发稿时，再未得到对方任何回应。