南丹县国税局以“工匠精神”优化办税服务

　　今年以来，随着“营改增试点”改革的全面推开，大部分的涉税事项前移到办税服务厅“一窗”办结，办税服务厅成为了连接征纳双方的桥梁和纽带；其服务态度和质量的好坏，都影响到国税部门在纳税人心目中的形象。南丹国税局办税服务厅以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为宗旨，以“依法治税、应收尽收，当征的分文不让、不当收的毫厘不取”为职业操守，多举措在爱岗敬业、廉洁奉公、严谨细致、热忱服务上下功夫，用优质服务诠释“工匠精神”，让纳税人趁兴而来，满意而归。

　　一是把好税务登记关口，确保基础数据真实准确。对于已办理“一照一码”营业执照的纳税人，在进行税务登记信息录入时，认真核对企业法人和财务人员、办税人员的真实住址、姓名、身份证编码、固定电话、移动电话等相关信息，确保做到“实名制”基础数据不错漏。

　　二是做好风险防范事先提醒，让纳税人规避涉税风险。对新办企业首次办理纳税申报时，提醒其核定税种、按期申报、规范填表、缴足税款、不留尾欠；对要通过银行转账方式缴纳税款的纳税人，因为银行有交换期，提醒其在限缴日期的前一天去银行划转税款；否则会产生国库退票风险、形成滞纳金；提醒划卡缴税的纳税人要预存税款、按期申报、及时缴税；通过风险防范的提醒，规避纳税人因不了解税法和程序、所产生的额外负担和税收风险。

　　三是做好耐心说服辅导，规范表格填写和网络申报。常常因为税收政策的更新、操作软件的升级、各类申报表格的变化等原因，加上纳税人的税收政策的理解能力参差不齐，有时一项业务办理起来可能只需几分钟，但前期的沟通、解答、辅导却要花上许多的时间和精力。针对这种情况，安排业务素质高、工作责任心强的业务尖兵在导税岗做好办税引导解释或辅导工作，确保纳税人对照政策、规范填表、申报无误。

　　四是做好业户档案搜集，规范对涉税资料的归档。涉税资料是税收征管的第一手资料，对不完整的数据材料，第一时间规范补齐收足，确保完整，链条不断；并要求管理人员在受理资料时，做好资料审核工作，表、账、单、书，文书资料签章齐全、对应流程完整无误，方可登记搜集归档。对微型企业或减免税备案的受理，采取专人受理、交叉复核的办法，加强审核力度，规避出现失误。

　　五是做好政策法规宣传解释，让纳税人知悉了解税收政策。依法纳税是每个公民应尽的义务，只有通过加强对税收政策法规的宣传解释，才能使广大纳税人知悉政策、了解税法、规范纳税。该局通过在大厅发放政策宣传资料、做导税解释、公布政策咨询热线电话、微信微远“二维码”手机扫描、电子网上办税服务查寻等方式，让纳税人快速了解政策，提高税法遵从度。

　　六是加强对国税干部业务培训，提高自身综合素质。国税干部素质的高低，是提高办税速度和服务质量的关键，没有过硬的政策本领和娴熟的业务技能，仅靠热情的服务态度是远远不够的。该局结合今年开展的“两学一做”学习教育，采取政治、业务学习互动，集中培训和个人自学、疑点难点群力解剖、向上级局业务部门请示寻求解答等形式，让每个国税干部都熟悉服务规范、征管规范、操作流程、营改增政策规定等系列知识，通过“岗位大练兵·业务大比武”营造了浓厚良好的学习氛围，切实提高干部的综合素质。

　　七是拓展延伸外援渠道，深化国地税之间合作。加强国地税合作，探讨国、地税之间进一步完善税收分析协作机制，充分利用双方的优势形成互补，做好重点税源企业和重点工程项目的跟踪监控，一同开展行业分析和税收预测，追缴潜在和实现税款，以达到预测分析准确、税款征收入库及时的效果，最大限度地开发国地税的人力资源，避免工作重复给企业造成的干扰；通过国地税的深化合作做到：合作办税便利化、服务手段信息化、服务合作常态化，以达到优势互补、信息共享、事伴功倍的管理效果。　

　　由于采取的措施卓有成效，今年1—9月份，该局克服经济运行放缓、税源结构单一、支柱税源有色金属矿产品企业开工不足、潜在税源枯竭等诸多困难，累计组织各项税收入库23351万元，同比增长22.96%、增收4360万元，做到了应收尽收；绩效管理成绩在全市国税系统11个县（市）区的前列，各项重点工作有效推进，为全年目标任务的完成奠定了基础。