凤山县国税局在办税服务厅推行领导值班制

　　“每次办理业务，总是得到当班领导的热情接待，在导税人员的引导下，总是能快捷的搞定，窗口办事效率非常高，让我们少跑了不少冤枉路。”话中充分体现出了纳税人对凤山县国税局正在大力推行的领导值班制度的充分肯定。

　　为更好的解决纳税人在办税过程中遇到的各类涉税问题，凤山县国税局在办税服务厅推行领导值班制度。“领导值班制”是该局化解纳税人投诉新招，也是深入实践党的群众路线，接力“便民办税春风行动”，解决服务纳税人“最后一公里”问题的重要服务举措。

　　为保证此项制度的有效落实，打造“阳光国税”，该局从落实《全国县级纳税服务规范》入手，立足前台服务，制定领导干部值班制度管理办法，将领导值班日程表、值班领导的姓名、联系电话等信息在办税服务厅予以公开张贴，随时接受纳税人的监督，局班子成员周一至周五轮流到办税服务厅值班，全天值守办公。值班期间，值班领导负责协调处理纳税人各项办税事宜，督促大厅窗口人员执行各项规章制度和纪律；随时处理征纳双方的问题或矛盾，及时采取措施控制或处理突发事件，解决问题；宣传和解答税收政策，倾听纳税人的意见和建议；认真落实首问责任制，对受理的各类咨询业务认真做好登记、处理、反馈工作，确保让纳税人满意。此外,该局推进办税服务岗位柔性执法、人性化管理、人文关怀等手段，提高办税服务厅化解征纳双方矛盾的能力，有效降低纳税人投诉。特别是提高办税服务人员对纳税人不良情绪的关注度和正确引导能力，积极、正向引导并解决纳税人困难和意见。

　　据初步统计，今年以来该局通过领导值班，共接受纳税咨询200人次，解决涉税难题7个。