一季度全国工商和市场监管部门受理消费者投诉增长三成

新华社北京４月１３日电   一季度，元旦、春节假日比较集中，消费纠纷也持续增加。工商总局１３日公布，全国工商和市场监管部门一季度共受理消费者投诉３４．６万件，增长３０．１％。

除消费投诉外，工商部门受理消费者举报６．１万件，增长２２％；咨询１３７．５万件，下降０．８％。

从消费者投诉内容看，商品消费投诉１９万件，增长２２．５％，占消费者投诉总数的５４．９％；随着百姓服务消费的提高，服务消费投诉增长较快，投诉１５．６万件，增长４０．８％。

商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类投诉４．５万件，交通工具类投诉２．７万件，通讯器材类投诉２．６万件。投诉增长最快的是文化、运动娱乐用品类、交通工具类和食品类投诉。

服务消费投诉中，投诉数量前五位为网络购物投诉４．２万件，居民服务投诉１．９万件，电信服务投诉１．５万件，互联网服务投诉１．３万件，修理维护服务投诉０．９万件。从增速看，网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长７５．７％。租赁、文化娱乐、住宿、旅游投诉增长也较快。

一季度，全国工商部门共处理消费者投诉３０．７万件，办结率８８．７％，调解成功２２．９万件，为消费者挽回经济损失３．５亿元。

工商总局当天还公布了一季度企业年报情况。至３月底，全国应当公示２０１５年度报告的企业数量为２１６８．４万户，其中内资企业２１２０．５万户，外资企业４７．８万户。累计公示２０１５年度报告的企业数量为４２４．６万户，公示率为１９．６％。