柳南区工商局鹅山工商所坚持维权教育常态化提升消费维权效能

为进一步推进“一会两站”消费教育基地建设，强化消费者的维权意识，营造安全健康的消费环境，柳南区工商局鹅山工商所坚持维权教育常态化，根据辖区实际情况开展消费教育引导工作，有效提升了辖区消费维权的工作效能。特别是在“3·15”期间，鹅山工商所在消费教育基地开展消费教育活动5次，假冒伪劣产品展示2次，发放新《消法》传单378份，收到了良好的社会效果。

一是有效利用消费维权基地，维权教育常态化开展。 近年来，柳南区工商局大力推进“一会两站”建设工作，从2010年至今共建设了322个“消费者投诉站”和“12315申诉举报联络站”，实现了消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，消费维权渠道多元化，维权教育常态化开展。鹅山工商所有效利用辖区“一会两站”，根据不同消费群体的消费特点，有针对性地开展消费教育活动。3月11日，在红桥社区柳南一幼向年轻老师们讲授了内容为“防范网络欺诈”的课程；3月13日，在利民社区以老年人关注且易受侵害的预付卡消费、保健品、理财产品投资等热点焦点内容开展一场“防范老人消费欺诈，树立理性消费意识”消费教育活动；3月16日，在柳州家居建材博览中心消费维权站向其工作人员讲授了消费环节经营者首问和赔偿先付制度等内容。

二是多种方式结合，助力消费维权教育开展。 鹅山工商所在消费教育活动中，通过采取PPT图文讲解、假冒伪劣产品展示、现场知识抢答会、发放宣传小礼品等群众喜闻乐见的方式，提升群众的兴趣，在愉悦的氛围中进一步强化了依法维权的消费意识。1月22日，鹅山工商所在钢联社区柳南区消费示范基地授课过程中通过发放柳南区工商局制作的含“打击传销和新消法知识”等内容的环保购物袋，居民深受吸引，强化了法律意识。

三是拓宽消费教育覆盖面，加强消费维权基地建设。 按照今年“携手共治、畅享消费”消费年主题要求，鹅山工商所既注重向社区居民、学校老师学生等消费者宣讲法律法规和维权知识，又注重加强对社区、学校、市场等消费维权站工作人员就消费维权工作进行培训。3月9日-12日，深入辖区10个农贸市场就“消费纠纷即时处理”工作程序向市场方工作人员作了统一的培训，得到了辖区各市场管理方的一致好评。