大化工商强化消费维权显成效

今年以来，大化县工商局把消费维权作为一项民生工程来抓，充分发挥自身职能作用，采取四项措施加大消费维权工作力度，全力保护人民群众合法权益。

一是夯实基础抓维权。 按照“科学规划、合理布局、创新机制、注重实效”的原则，扎实开展12315“五进”（进企业、超市、市场、商场、景区）规范化建设。目前，已建立大化县工商局12315中心、镇北工商所2个市级消费维权示范站点，建立维权服务站17家，12315联络站36个。

二是注重宣传抓维权。 结合3•15消费者权益日、安全生产月等大力开展宣传咨询活动，通过设立受理投诉咨询台、政策法规宣传台、企业个体年报咨询服务台、假冒伪劣商品展示台，对市场经营户及广大市民开展内容多样化、形式多样化的宣传咨询活动，提高民众消费维权意识；运用电子屏、宣传栏，电视、广播、报纸等载体扩大教育宣传面，教育和引导经营者提高自律意识，同时鼓励群众对违法行为进行监督投诉举报，营造良好社会消费氛围。截止目前，已发放宣传资料15000多份，接受咨询500多人次。

三是突出重点抓维权。 开展“霸王条款”专项整治，加大对供水、供电、供暖、供气等公用事业领域合同格式条款规范力度，发现违法行为的，要求其在规定的时间内进行整改，对拒不整改的依法进行查处。共检查了16家企业及个体工商户，受理合同咨询服务52人次，整改不规范合同格式条款15条。

四是提升效能抓维权。健全行政指导和约谈机制、消费警示发布常态机制、消费环节赔偿先付制度，深化消费维权社会共治；加强商品质量监测，开展流通领域质量监测工作 2次，抽样检查农资商品商品样品10个，建材类商品3批次，黄金类商品2批次，对抽检不合格的商品全部要求下架处理；受理咨询咨询、申诉、举报共21件，已办结20件，其中申诉19起，举报1起,处理完结率达95%，为消费者挽回经济损失达13.61万元。