“天价鱼”剧情反转打了谁的脸

　　■苑广阔

　　记者从黑龙江省哈尔滨市松北区政府了解到，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。（详见今日本报15版）

　　哈尔滨“天价鱼”事件从曝光至今，剧情发展可谓是一波三折、一再反转，现在才算是基本上告一段落。如果这是一部影视剧的话，这样的剧情反转自然会得到观众的欣赏，但是作为一起社会事件，剧情反转背后所揭示的问题，却只能令人担忧，引人警醒。而且从去年的青岛“天价虾”到今年的哈尔滨“天价鱼”，说明一些地方政府和职能部门并没有学会从他人的遭遇中吸取教训，而非要自己摔个大跟头、吃个大苦头才行。

　　“天价鱼”刚开始只是一起普通的消费纠纷，根本称不上是一起事件，如果当地能够实事求是、客观公正地予以处理对待，那么它既不会演变为一起全国性的舆论事件，也不会对当地政府部门、旅游形象带来多么大的损失。可惜的是，现在这一切都只是假设了，正是因为当地有关部门在处理过程中敷衍塞责，企图蒙混过关，甚至存在刻意袒护当地商家的嫌疑，才导致事件愈演愈烈，最终变得无法收拾。

　　事件被消费者曝光以后，当地成立的事件调查组放着商家可能存在的缺斤短两问题不管不顾，却和商家站在同一个阵营里，一唱一和地表示商家已经明码标价，不存在违规问题。正是这样的初步调查结论，才引发了当事消费者和全国网友的强烈关注与质疑。不管是青岛的“天价虾”事件还是哈尔滨的“天价鱼”事件，事后都被公众指责当地政府的危机公关存在严重问题，但在我看来，最好的危机公关就是尊重事实，及时、快速地秉公处理，至于技巧、手段等倒在其次。

　　但是两起事件发生地的地方政府，恰恰是既不尊重客观事实，又不能秉公处理，反而坐视事件情节一再出现反转，事件的真相也只是在舆论的推动之下挤牙膏式地呈现。殊不知，事件情节每反转一次，地方政府就被打脸一次，公共形象就减损一分；真相多拖延一天，地方政府公信力就多被质疑一天。地方政府这种形象和公信力上的无形损失，其代价要远远大于“天价虾”“天价鱼”所带来的经济上的损失。

　　现在，围绕“天价鱼”商家身上所暴露的诸多问题，连带着当地相关部门在执法过程中存在的问题，也开始进入调查和问责程序，针对商家的“罚单”也已经开了出来，多少算是给了当事消费者和公众一个交代。但是如果地方政府不能从事件中吸取教训，不能改进工作和服务理念，那么距离下一次“被打脸”，并不会太遥远。

编辑：周珈因