新《消法》实施一周年调查：7天无理由退货成热点

广西新闻网 南宁3月12日讯（记者韩倩 通讯员李佩霞） 3月12日，广西消委会召开新《消法》实施一周年问卷调查情况通报会。据悉，本次在 广西新闻网 开展的新《消法》实施一周年问卷调查( http://vote2.gxnews.com.cn/2015/xbdc/ )，共收到有效问卷1563份。参与调查的消费者从性别来看：男性占53%，女性占47%；从年龄来看，18岁以下的占2%；18-35岁的占51%，36-55岁占43%，55岁以上的占4%；从文化程度来看，大学文化程度的占47%，大专文化程度的占29%，高中以下文化程度的占21%，研究生以上文化程度的占4%。

“7天无理由退货”与“三包”规定成为消费者关注热点

从本次问卷调查结果来看，新《消法》知晓率超九成，根据调查结果，消费者对于新《消法》的知晓率达到了93%，其中47%的消费者主要从网络媒体获取新《消法》的内容。通过消费者对新《消法》7大亮点的关注度调查，结果显示，“7天无理由退货”与商品“三包”规定关注度最高，排前两位，分别占88%、68%。这说明，新《消法》不仅知晓率高，而且上述两个条款与消费者的生活息息相关。

消费者对“7天无理由退货”条款称赞，但网购企业退货仍存在不少问题

在对网购企业落实“7天无理由退货”的满意度调查中，超7成消费者表示满意。其中，72%的购物网站均提供了卖家的有效联系方式，其中847位消费者（占比54%）表示购物网站提供了有效信息，并联系上了卖家。这表明，购物网站在提供“7天无理由退货”服务的情况良好。但在退货过程中，“对退货商品要求苛刻”（占53%）、“退货手续繁杂”（占50%）、“拖延退货时间”（占40%）成为消费者最不满意的三个问题。这说明，网购企业虽然实行了“7天无理由退货”，但在具体落实退货方面仍存在不少问题。

通信、银行、保险、快递服务等行业在落实个人信息保护方面最让消费者担心

调查结果显示，在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，最让消费者担心的是通信服务行业（占73%），其次为：银行（占63%）、保险（占46%）、快递服务（占42%）等行业。此外，在新《消法》实施后，过半消费者（占54%）认为个人信息保护“无明显变化，仍收到广告短信、推销电话”。可见，消费者在遭受垃圾信息骚扰方面仍不容乐观。