专业市场分局发布2018年第三季度汽车消费投诉数据分析及消费案例、提示

　　 维权案例一：

　　秦先生于2014年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆现代牌汽车，价格83000元。消费者买车时另外支付3000元给4S店，购车合同中注明将原车的座椅套更换为另一款座椅套。2018年4月，覃先生发现汽车座椅套表面龟裂并局部片状剥落，找到商家要求解决问题。商家不同意消费者提出的要求，消费者到工商部门投诉商家。

　　工商部门向消费者了解情况，消费者出示了购车时在4S店加装真皮座椅的凭据。经过工商部门的调解，商家最终为消费者更换了新座椅套。

　　消费提示：消费者在购买汽车时，注意向商家索要汽车增配部件、饰品的合格证及消费凭据，并且将双方约定的商品详细名称及品牌型号写到合同上，保留凭据以便更好维权。

　　 维权案例二：

　　叶先生于2017年12月在南宁市某汽车销售有限公司购买一辆纯电动众泰牌轿车，价值62800元。消费者在用车过程中发现汽车电池续航里程未达到厂家承诺的续航里程，认为车辆存在质量问题，要求商家履行三包义务免费维修汽车。商家将叶先生汽车送到电池售后部进行检测，发现车辆的电池组有被撞击过的痕迹，电池组箱体已经因撞击而变形。商家认为该车不是因质量原因引发续航里程问题，不应由商家承担三包责任。

　　经过工商部门调解，双方最终未能达成一致。

　　消费提示：由于目前纯电动汽车的质量检测机构较少，广西区内尚无专业的纯电动汽车电池组检验机构，消费者遇到类似情况维权难度比较大。电池组是纯电动汽车的核心部件，建议消费者在用车过程中注意按照说明书正确保养使用，遇到问题后及时与商家联系，多方协商处理问题。