新《消法》实施一年 加大对商家欺诈行为赔偿力度

        广西新闻网 -南国早报南宁讯  （记者雷倩倩）3月10日，南宁市青秀区工商局召开“携手共治  畅享消费”座谈会。记者了解到，新《消法》实施一年，在加大对商家欺诈行为赔偿力度、提高消费者维权意识的同时，也给了职业打假人更多的“空间”。

        南宁市青秀区工商局副局长谢玮宏称，2014年，在处理的1312件各类投诉举报中，除了远程购物消费投诉大幅增加、预付卡问题突出以外，还有一个新特点：以维权索赔为职业的消费者投诉举报日益增多。“他们对产品的国家标准、行业标准都很熟悉。

        南宁市工商局一名执法人员告诉记者，近两年，他曾数次处理职业打假人的投诉。早在“食品”未划出工商的管辖范畴时，借食品打假是职业打假人最常用的手段。而时下，职业打假人投诉的领域从食品行业延伸到了服务业。2015年，一名职业打假人交费99元参加了某旅行社“德保一日游”的活动。旅行社仅告知该职业打假人乘车出发地点、时间，以及导游的联系方式，并未明确告知车牌号码。之后，该职业打假人在投诉中称，因多次拨打导游电话未接通，致使他没能乘上旅行社的大巴。他要求旅行社按新《消法》给予其最低500元的赔偿。经调解，职业打假人如愿以偿。

        当然，也有不近人情的维权行为出现。比如，某职业打假人在某大型超市现做现卖的熟食区，购买了一块切糕，切糕的有效期为购买当日。之后，该职业打假人到工商部门投诉称，该切糕属于临期食品，但未放入临期食品专区，明示消费者。在工商部门调解过程中，超市为息事宁人，给了对方10倍的赔偿。

        工商部门执法人员告诉记者，职业打假人扎堆出现，或许和2014年3月新《消法》正式实施有关系。新《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，一律按500元“保底赔偿”。这在加大了对商家欺诈行为的赔偿力度的同时，也给了职业打假人更多的获利空间。

        对此，谢玮宏认为，根据国家的相关规定，职业打假人也属于消费者范畴，“知假买假”并不影响主张赔偿的权利，若他们在合法合理的情形下，进行投诉，工商部门会依法处理，但并不鼓励过度维权。另一方面，这也提醒商家，要摆脱职业打假人的“盯梢”，必须从自身做起，规范经营。