网搜厂商客服热线维修空调 不料找来"野马"维修店

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上网搜索相关厂商的客服热线维修空调，不料找来一家“野马”维修店

都是“400”开头，哪个才是官方热线？

广西新闻网 -南国早报记者  经小飞

时下，很多品牌电器均开通了以“400”为开头的官方客服热线，一些消费者甚至会想当然地认为，“400”开头的客服电话就是官方客服热线。南宁一消费者的空调坏了，在网上搜索了一个“400”开头的客服电话，结果更换一个推动器花了380元维修费，空调依然没修好，原来找的是“野马”维修店。这让消费者迷惑了，都是“400”开头，究竟哪个才是官方的客服热线

1  反映

“400”客服热线竟是“野马”维修店

上个星期，家住南宁的陈女士家的美的空调出现故障，其家人上网搜索到一个自称是南宁美的客服维修电话4000229865，见是“400”开头的，家人以为该号码就是美的空调的官方售后服务热线，便将家里空调的情况跟热线进行了反映。对方随后派了一名姓黄的师傅上门，师傅检查后说是空调的推动器坏了需要更换，陈女士家人同意维修，并支付了380元维修费。

当晚，陈女士在使用空调时，发现空调无法启动，立即与黄师傅联系，对方答应过去看看，但一直不见上门。次日再与黄师傅联系，对方就不接听电话了。陈女士再跟4000229865热线联系，对方表示会再派师傅上门，之后也没了下文。陈女士上网查询后才发现，空调推动器的网上售价是18元，南宁一般实体店的售价也在20元左右，而美的空调售后卡上的维修电话是4008899315。原来，陈女士家人找的是网上“野马”维修店。

打电话不接，网上又没有公布维修点的名称和地址，那该如何维权？陈女士的儿子将计就计，用朋友的手机以另一名消费者的身份跟“400”开头的客服电话联系，说家里的空调坏了需要师傅上门。不久，客服就派了两名师傅上门，其中一人正是到陈女士家换推动器的黄师傅。在说明情况，问其没修好的空调如何处理时，黄师傅不得不再次到陈女士家将空调修好。

被“400”开头的客服热线误导的还有南宁的黄先生，今年5月份，他家的美的空调坏了，也被这样400开头的所谓客服热线忽悠了800多元的维修费，最后找到官方的售后才将空调维修好。

2  调查

开通“400”开头的号码只需多交开户费

记者上百度搜索发现，以“400”开头的维修电话随处可见，有的还打着“官方客服”的字样，到底哪些才是真的是官方客服？

记者以消费者的身份随机挑选了几个号码拨打，对方一直强调说是某品牌的官方客服，当记者表明身份，问其跟官方客服究竟是什么关系时？对方则支支吾吾，有的不愿作答，有的则直接承认说跟官方客服没有直接关系。

那么这些“400”开头的号码在网上为何随处可见，是如何办理的，在办理过程中又有什么样的条件和要求呢？就此记者专门向中国电信10000客服热线进行了咨询，相关工作人员告诉记者，“400”开头的号码跟我们平常办理的普通号码差不多，公司和个人均能办理，只是开户费会贵一些，大概在8000元～1.2万元，直接预约客户经理就能办理。不过，从今年2月开始，“400”开头的号码暂时停办了，停办原因不清楚，具体可开通办理的时间目前也在等上级有关部门的通知。

3  提醒

客服电话需看是否是官方网站认证

据知情人士透露，在南宁，专门有一伙人开通“400”开头的服务热线上传到网上，利用一般消费者不太记得官方售后电话趁机行骗，对一些小的故障，他们上门时收取高额维修费；对一些稍微难一点问题，维修处理不了的，则随便找个理由收钱走人，之后消费者再打电话就直接拉黑或者干脆不理会。由于不在相关部门登记注册，也没实体维修店，消费者发现上当受骗后，往往很难维权。

美的空调广西售后服务中心的有关工作人员告诉记者，该品牌的全国统一售后电话为4008899315，客户所有保修派单都会先报给这一客服，再由客服派到所属地区的售后点处理，客户的维修处理进展还会再跟进，肯定不会出现没维修好就不处理的情况。消费者要找品牌的官方售后电话，可查询保修卡或到店面找销售人员认证，对网上查询的客服电话，一定要看是否是权威网站的官方认证，不可随便轻信网上宣传的虚假信息。