市民连装两台6999元的空调都漏水 室内湿气太重?

12.08.2015  10:38

空调师傅正在检查漏水原因

市民连装两台价值6999元的空调都漏水

记者介入后 商家同意退款退货

        广西新闻网 -当代生活报讯(记者  蒙进煌  实习生  潘鑫兰  文/图)  两台全新的松下空调,装在家里同一个位置都出现漏水情况,真的是因为室内湿气太重?近日,南宁的谢女士为了家里新装的空调,没少折腾。虽然维修师傅说“可以修好”,她却认为新机子刚装完就漏水,如何保证日后不“复发”?谢女士向本报求助后,商家与厂家也都重视起来。8月11日,经当代生活报记者到场协调,松下空调广西代理方负责人表示,接受消费者提出的退货要求。

        “我就是想知道为什么漏水,他们的解决方案是什么。可是去找商场、找厂家代理,都被推来推去……”近日,家住南宁市唐山路2号小区的谢女士因为新装空调漏水一事感到很烦恼。今年4月18日,她在南宁某家电卖场花6999元,购买了一台松下空调。但是新空调没工作3天,内机就出现了漏水现象。她与商家经过协商得以更换了一台同型号的新空调。不料,第二台空调使用了没到4个月,于8月份起又开始漏水。谢女士电话报修后,售后师傅上门检修过,但漏水的问题仍未得到解决。无奈的谢女士只好向本报求助,希望通过媒体介入协商处理问题。

        11日下午,当代生活报记者来到谢女士家中,家电卖场与厂家相关负责人都已到场。谢女士介绍说,连续两台空调出现同样的问题,上门维修的师傅又没法确定漏水的原因,这让她不得不怀疑是该型号空调本身的原因。但到场的相关负责人则认为,也有可能是谢女士的居住环境使然。

        谢女士所住的房子是18平方米的单间配套居室,空调安装的位置离厨房、卫生间都很近。商家一方认为,空调漏水不排除是室内湿气太重所致。但谢女士却认为,如果安装环境不适合该机型,经营者应该给予明确建议。“我不可能为了空调而换房子吧!如果是安装位置不适合,当时就应该和我说清楚,那我可能就不买了。”谢女士说,“商家的说法我不能信服,因为第一台机子只用3天就出现问题了。”

        随后,维修师傅再次进行现场检测,还是没能确定问题所在。“对第一台出问题的空调,我们拿回去后,运行检测了两三个小时,并没发现有滴水、漏水的现象。”松下空调广西区域总代理的销售代表小袁介绍说。因为机子的漏水原因实在查不出来,小袁给出处理方案,表示可以按规定退款退货。

        最终经双方协商,谢女士愿意承担500元空调拆装费及500元运输费用,空调不再计算折旧费。当日下午,师傅上门拆除了这台空调。