“你家请的保姆多少钱？”“谈了几天，价格谈到了3500元。”“啊？这么贵？”
　　这样的对话，可能很多市民都很熟悉。你家请保姆、我家也请保姆，但是这保姆的价格在市场上一转悠，那可是千差万别。
　　由于家政服务市场的不规范、服务标准的不统一，本地家政市场一直都处于“信口开价”的阶段。不过这样的局面，在今年年底将有望得到解决：广西家政服务行业协会目前正在征集家政服务业市场指导价，届时哪种级别的家政人员可以开出哪种价格，将有章可循。
　　广西推出家政服务业市场指导价格保姆分等级(图)
　　市场现状
　　缺乏规范统一
　　大多“信口开价”
　　“如果跟您说我这儿有一位中级月嫂，您能给我开个什么价位？”一位本地中小型家政企业的负责人，昨日提出了这个问题。然而，对于这个问题，10位市民有10位市民的理解。“我认为是4000元，因为中级月嫂，肯定有她优越于初级月嫂或者是毫无培训经验的家政人员的地方。当然，她好在哪儿，我说不出来。”接受采访的南宁市刘女士说，作为普通市民，她对“中级月嫂”的概念也不太清楚；然而，有一些市民就觉得“3000元就可以了，除了伺候孩子也没啥可做的。”
　　一位月嫂能领到的薪酬到底是多少？通过网页查询，我们也得到了五花八门的“答案”。在网络上，与南宁市家政有关的搜索结果中，一家家政公司注明月嫂薪资为3000-6000元/月，其中详细标注其服务内容包括科学喂养婴儿、安抚哭闹婴儿、定期为婴儿洗澡抚触、对婴儿生活用品进行清洗消毒等十数项；而另一家家政企业则注明2500-5000元/月，但没有列出具体的服务内容。
　　“很多企业同时又在打价格战，有的会刻意压低市场价格来‘揽客’。本来3000元服务质量的家政服务员工资压到2500元，回头随便安排一位服务质量只有2500元的家政人员上岗，雇主得到的服务达不到相应的标准。”广西家政服务行业协会负责人表示，在家政行业当中类似的投诉非常常见，这也是由于我区家政服务市场各项收费标准以及服务标准不规范、不统一造成的。“许多消费者反映，明明是同样的服务工种、但服务的内容却不一样，同时收费的标准也大同小异，雇主们也不清楚什么样的价格对应什么样的服务内容，才是最合理的。”
　　行业行动
　　区家协正在征集
　　市场指导价格
　　同样的工种、却没有统一的价格，这个问题广西家政服务行业协会已经察觉到。今年3月份，区家协组织了一批家政龙头企业奔赴广东深圳等发达地区考察，发现当地的家政行业鲜少存在价格乱象。“行业间很少有互相压价的行为，每个级别的家政人员都有一个行业既定标准，因此市场价格非常合理规范、透明公开。”区家协郝会长深有感触地说。
　　为此，广西家政服务行业协会日前模仿“深圳做法”，拟在广西区内推行家政服务地方标准、服务等级划分等方式，并严格按照相应的工种和等级制定市场指导价格。“规范家政行业，首先就是要企业遵循行业之间的既定规则。为了达到服务的长久性，应该遵循市场所需要的价格去购买相应服务，这才是比较合理的。”
　　目前，广西家政服务行业协会已经开始下发通知到区内各个家政企业搜集信息，了解广西目前有多少个家政服务工种、分为哪些级别、对应不同的级别其服务规范如何；信息收集完全之后，将召集家政企业根据级别制定统一的市场指导价格。“届时，经过讨论认定的家政服务业市场指导价格将通过媒体以及各种形式刊登出来，而且还会随着市场的变动，每年进行一次更新。”广西家政服务行业协会负责人表示，这个工作目前已经开展并在今年内有望颁布实施，这也就意味着今后我区的家庭服务市场价格不再是“信口开价”了。
　　规范市场
　　家政服务标准
　　已有章可循
　　那么，征集并颁布家政服务业市场指导价格之后，市民如何能确认自己聘请了相应等级的家政人员、就能得到相应等级的家政服务呢？对于这一个问题，相关部门早有考虑。
　　实际上，广西壮族自治区质量技术监督局在2014年12月就发布并实施了《家政服务员服务质量要求与等级划分》地方标准，这个地方标准，首次针对我区家政服务行业当中的家政服务员这一工种，明确了其服务质量要求与等级划分。
　　“服务质量的要求非常细致，例如家政人员洗涤与整理衣物及物品一项，就具体到了应做到衣物、鞋帽、寝具等配饰物品按客户指定位置，分类、整齐摆放；洗干净的衣物无褶皱，指导客户对衣物进行防霉、防虫处理等内容。”参与起草地方标准的南宁康之桥护理服务有限公司负责人介绍。除此之外，地方标准还根据家政服务员所具备的任职条件和技能要求不同，共划分为四个等级：准星级、一星级、二星级、三星级，每个等级都有其星级评分标准，包括职业道德、文化水平、资格认证、工作经历、家庭礼仪等多项内容，再由相关部门给出“星级评判”。
　　“家政服务员是我区首个发布实施的地方标准，今后月嫂、保洁、护理等家政工种，也将陆续发布实施相应的广西地方标准。”广西家政服务行业协会负责人介绍，地方标准的发布实施，意味着雇主在聘请某个等级的家政人员时，可以依据市场指导价格作出薪资参考、同时还可以参照地方标准考核家政人员的服务质量，是否真的达到了其指导价格对应的级别。
　　期待完善
　　市场指导价格
　　仅为参考依据
　　有了市场参考价格，是否就意味着市民手里有了一把“标准秤”？广西家政服务行业协会负责人表示，这只能作为一个“参考依据”。“市场指导价格一般不会立竿见影，因为市场时刻都会发生变化，而市场指导价则是资料汇总后的一个指导价格。”为此，区家协将召集我区家政服务企业并统一发布市场指导价格，家政企业应按照市场指导价格来规范其经营行为。“我们采取先在龙头企业试行、建议其他企业跟进的方式来推广市场指导价格。”区家协认为，由于行业协会不是执法机构、没有执法权，因此目前我区主要仍以“自愿原则”推行家政服务业市场指导价。
　　“我们也会采取一些措施监督家政企业诚信、规范。”区家协将颁发诚信企业的认证牌匾，而对于包括价格不诚信在内的一些违规不良企业，区家协将按诚信管理条例对其进行一定的处罚。
　　“不论如何，市场指导价格有利于促进市场向规范化的方向靠拢，不管是规范市场的指导价格也好，还是区分服务的等级内容也好，它的宗旨都是规范市场，让市场向规范化的方向发展。”广西家政服务行业协会负责人认为。

本文来源: 档案局

04.08.2015  19:23