多家航企集体"封杀"去哪儿网 市民以后买票去哪儿

　　去哪儿网遭“封杀” 以后买票去哪儿

　　●多家航空公司以旅客投诉多为由，暂停与去哪儿网合作

　　●目前，市民登录去哪儿网，仍可通过其他代理商购买机票

　　2015年12月31日起，南航、海航、国航、东航等多家航空公司陆续宣布暂停与去哪儿网合作。去哪儿网是国内大型在线机票分销平台之一，此次遭遇几大航空公司集体“封杀”，是否会影响网友在该网站购票？事件背后的主要原因又是什么？

　　调查

　　多家航企集体“封杀”

　　2015年最后一天，南航、海航、首都航空发布公告称与去哪儿网暂停合作。隔着一个元旦假期，2016年1月4日，东航、国航、重庆航空也紧随着跟进，宣布暂停与去哪儿网的商务合作，关闭在该网的旗舰店。

　　这一消息传出后，不少去哪儿网的用户表示吃惊。“前两天，我刚在去哪儿网买了春节回家的国航机票，会不会受影响？”“以后还能在去哪儿网买这几家公司的机票吗？”诸如此类的疑问纷纷抛出。

　　对于为何暂停与去哪儿网合作，各航空公司给出的理由基本一致——“一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象”。

　　1月5日，记者联系上去哪儿网公关总监王海，对方未接受采访，表示以去哪儿网官方回应为准。2015年12月31日，在南航、海航宣布暂停与去哪儿网合作的当天，去哪儿网给出的回应是：海航和南航提出将页面排序由按照票价排序改为按照时间排序，不符合消费者习惯，由此导致双方合作暂停。

　　1月5日，记者登录去哪儿网发现，已找不到上述多家航空公司在该网站的旗舰店。不过，对于在该网站购票的网友而言，并无明显影响，大家仍可通过其他机票代理商购买这些航空公司的机票。“对消费者来说，最重要的还是实惠和方便。”南宁市民彭女士称，她已习惯在去哪儿网、携程网等网站购买机票，此次事件不会影响她的购票习惯。她说，登录类似购票网站，输入出发地、目的地和日期，便可一览各航空公司的航班，方便选择时刻和对比价格，比挨个去航空公司查看省事，“特别是出国旅游，订国际航线机票和酒店，通过综合旅游类平台预订还是方便很多”。

　　说法

　　航空公司要“提直降代”

　　“旅客投诉多是一个原因，另一个没有明说的原因是，各航空公司都想提高机票直销比例。”南航广西分公司一位不愿透露姓名的人士告诉记者，机票销售分为直销与代理。受内外因素影响，航企直销渠道与以去哪儿网、携程网为代表的代理渠道的竞争日益激烈。一方面，航企需要通过扩大直销比例，节省分销费用，降低成本，提升竞争力；另一方面，国资委早在2014年上半年就向“三大航”（国航、南航、东航）提出“双五十”的硬目标——未来3年内，中国三大航空公司的直销比例要提升至50%，同时代理费要在2014年的基础上下降50%。目前，国内几大航企的机票直销比例只有20%~30%，距离国资委的目标尚有不小差距。

　　另一航空业内人士也表达了类似观点。他介绍，2014年下半年开始，国内几大航企就开始对代理“下手”，将沿用数年的3%的代理费标准降至2%，2015年初又下调至1%，2015年6月之后，更是直接调至0%，机票代理进入“零佣金”时代。“很多小的票代已纷纷关门，相对于2014年上半年，个人估计南宁市场的票代现在已减少五成以上。目前广西最大的机票代理商，全区一天的出票量也只有两三千张，比高峰时减少一半不止”。

　　南宁吴圩国际机场一直有机票代售业务。该机场有关人士证实，原来代售机票的部门，单靠卖机票已没法赚钱，现已与机场贵宾部门合并，业务重点已转为向旅客提供增值服务。

　　提醒

　　网购机票要货比三家

　　据了解，近期在去哪儿网购买上述航空公司机票的市民不必担心，其出行不会受此次事件影响。

　　航空业内人士提醒，市民购买机票不要一味追求表面低票价，而应仔细查看是否有捆绑销售、是否有不合理退改规定等。常见的捆绑销售，如捆绑保险、接送机代金券、酒店券等，加上这些费用，可能机票实际上并不便宜，而旅客如果用不着捆绑销售的业务，实际上也是浪费。另外，旅客也可以登录各航空公司官网，就机票票价、退改签规定等进行比较，选择适合自己的购票渠道。

　　此外，航空公司和吴圩机场有关人士在采访中表示，曾遇到过旅客声称在某网站支付成功，也收到网站下发的订票成功短信，但到了机场，工作人员却查不到该旅客的订票信息，也打不出登机牌。业内人士建议，旅客在网上支付购票后，应及时向航空公司确认是否购票成功，以免耽误行程。另外，旅客在网上购票后，如收到航班取消退票的短信，也要注意拨打航空公司官方客服热线核实，以免上当。（南国早报记者 张孟君）

编辑：梁丽玲