高铁打造出柳州4小时生活圈 铁路暑运客流创新高

　　截至8月18日下午6时，柳州火车站暑运期间共发送旅客146.4万人次，已经超过了去年暑运62天145.2万人次的发送总量，创下该站暑运旅客发送历史新高。

　　 高铁连起柳州的4小时生活圈

　　据车站相关负责人介绍，自7月份暑运开始以来，柳州火车站抓住“7·1调图”及贵广、南广新线开通契机，提前部署深入调查、积极协调增加运能。

　　暑运前夕，该站多次组织业务科人员到汽车站、机场以及各大高校、企业开展客流调查，并依托调查结果，制定运输组织方案，向路局申请增加运能。暑运期间该站先后增开动车12列、普速列车8列，同时，对重点方向普速列车和动车分别申请加挂和重联，最大限度提高运能，满足旅客出行需求。

　　火车站还依托贵广、南广新线，广泛开展营销宣传。车站方面不仅深入大型厂矿进行营销宣传，还多次与市政府部门联系，借用地方力量开展客运产品推介，加强对列车开行情况、互联网购票、乘车注意事项等内容的宣传，力求合力把柳州打造成为广州、柳州、贵阳、长沙这个集旅游、休闲、购物为一体的新兴4小时生活圈的核心。

　　 “指尖购票”比例提升

　　柳州站在旅客购票方式上也狠下功夫。今年以来，柳州地区新增火车票代售点17个，总数达到53个，实现了全市所有县份全覆盖，进一步方便了周边百姓购票。

　　此外，在车站的人工售票处和自动售票处也分别设置了导购服务台。为旅客提供业务咨询、余票查询、行程规划等服务的同时，以“手把手”的形式，引导旅客利用互联网和手机客户端购票，并与媒体合作，大力宣传互联网购票和“指尖购票”的优势，使互联网购票比例提升至52.8%。

　　车站还结合柳州地域特征、民族特色和车站既有服务品牌“映梅服务台”，创建了“刘三姐·映梅服务台”这一特色服务品牌。在便民服务、旅客问询、重点旅客服务等原有服务的基础上，努力提升服务水平，积极拓展新服务项目，今年暑运该站利用车站双微平台，提供微博、微信预约服务，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供全程护送服务，让旅客温馨出行。（记者陈枫 通讯员黄晋川）