河池市南丹县国税局务实开展“问需求、优服务”便民办税活动

2017年以来，南丹县国税局按“便民办税春风行”的要求，着手开展“问需求、优服务”活动，在服务便利上寻找捷径、在征纳协调中把握平衡，推行三举措提升纳税人的满意度和获得感，让纳税人趁兴而来、满意而归。

一是按服务规范梳理办税流程。由局领导牵头，抽调业务骨干成立优化办税服务小组，经常深入企业或纳税户中开展“问需求、解诉求、提意见、征建议”活动，问政于民、问需于民、问计于民，进一步梳理“两学一做”、国地税合作、“便民办税春风行动”中与纳税人对接不妥当的问题，对纳税人提出的合理诉求和建议进行收集建档、逐条整改，严格落实《全国税收征管规范》和《纳税服务规范》，使纳税人到国税机关办税能享受到一路绿灯、没有关卡和障碍的通畅服务。

二是依纳税人需求拿出便民行动。打造“心系纳税人·服务零距离”办税品牌；对内加强行政管理，提高办事效率，简化审批事项，简化办税流程，对特定事项实行免填单、一卡办通、一窗办结制度，切实为纳税人简政减负。对外通过一对一辅导、个性化服务，协调解决好纳税人在领会政策、依法申报、规范缴税、领购发票等方面遇到的困难和问题，促进征纳互动、工作对接、税企和谐。

三是及时打通征纳双方的壁垒障碍。制定问题整改落实跟踪督查督办机制，针对征纳办税过程中出现的肠梗阻和痛点、堵点，以最快的速度清障打通，用征管改革和简政减负的减法，换取纳税人满意度的加法。 

由于采取的措施卓有成效，2017年1至2月份，南丹国税局组织各项税收入库10501万元，服务投诉零发生，相应的便民服务举措得到纳税人的好评和点赞。