广西工商公布消费投诉情况 南宁受理量居全区第一

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳）7月9日，广西工商公布2015年上半年受理消费投诉情况分析。今年上半年广西工商系统各级12315中心受理咨询、投诉、举报共计62604 件，同比增长6.59%，为消费者挽回经济损失888.56万元。其中，在所受理的投诉中按类别分，移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务等是消费者投诉的热点，在受理的投诉中按性质分，质量、合同、售后服务投诉较为突出。

　　南宁受理消费投诉数量排名全区第一

　　从公布的2015年上半年广西各市受理消费者投诉情况柱状图可以看到，南宁、柳州、河池、北海、崇左受理举报案件排前五位，全区上半年共受理消费投诉5793件，而南宁则占据了3333件，排名全区第一，柳州、北海则分别以526件、374件排名第二、第三。

　　据公布的咨询情况分析，2015年上半年解答消费者咨询55624件，同比上升4.19%。从类型上看，涉及工商业务与非工商业务咨询比例分别为47.74%、52.26%。其中，涉及商品质量与服务质量的咨询13157件，共占咨询总量23.65%，咨询解答率达100%。而南宁市12315中心电话接听量最多，为19992件，占咨询总量的35.94%，平均每日电话接听量为110多个。

　　质量、合同、售后服务是消费投诉热点

　　近两年，质量、合同、售后服务等一直是消费者投诉的热点问题。而今年上半年所受理的消费投诉案件中，质量、合同、售后服务依然占据着前三位置。

　　据了解，2015年上半年共受理消费投诉5793件，从投诉内容看，质量问题1704件，合同问题1385件，售后服务问题537件，这三大问题共占投诉总量的62.59%，是消费投诉的重灾区。

　　此外，据分析，消费投诉热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。

　　汽车服务猫腻多：变相涨价乱收费

　　在2015年上半年排名前十位商品类投诉量表看到，移动电话主机是主要的投诉对象，其次是汽车及零部件。虽然汽车及零部件的投诉数量没有移动电话主机的投诉数量大，但是投诉的同比增长速度却比较大，而且涉及争议金额比较高，达到1243万元。

　　其中，在受理的汽车及零部件投诉当中，家用汽车的投诉比重之大、增速之快、涉及争议金额之多、调解纠纷之不易，已逐渐成为消费者高度关注问题之一。消费者反映的问题主要集中在，订购需先交诚意金后才能试车，商家强制搭售商业保险，变相涨价乱收费、4s店小病大修，以及以低配车充当高配车销售等。此外，商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

　　为此，广西工商也集中开展了汽车市场集中整治专项行动。

　　小家电投诉量大 网络流量投诉备受关注

　　随着现代科技进入到消费者的日常生活中，小家电、移动电信服务、网络接入服务等也成为了消费投诉的热点问题，消费者在消费这些商品的同时，也频频引发纠纷。

　　其中，上半年有关家用电器投诉841件，其中主要有小家电投诉210件，消费者主要投诉小家电产品质量参差不齐，使用寿命短，多为“三无”产品；消费者维修困难，商家不履行“三包”义务等。

　　而移动电信服务居服务类投诉首位，投诉主要反映在手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。而宽带接入服务则位居服务投诉第二，消费者投诉宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装；宽带接入后的承诺流量与合同约定不符；办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。

编辑：蒋卫