工商和市场监管部门着力改善市场消费环境

7月22日，据国家工商总局新闻发布会消息显示，上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉77.2万件，成功调解消费纠纷51.5万件，为消费者挽回经济损失8.7亿元，改善了消费环境，促进了消费的较快增长。

据统计，上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%，成功调解消费纠纷51.5万件，争议金额19亿元，为消费者挽回经济损失8.7亿元；举报14.9万件，增长27.6%；咨询292.8万件，下降0.3%。

在商品投诉中，日用百货投诉量最多，服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在服务投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛，其中，消费投诉主要集中在发达地区。

工商总局新闻发言人表示，通过高效办理“3·15”晚会热线投诉举报，3月份消费环境网民评价指数高达0.67，同比增长80.41%。网民对“统一公示流通领域商品质量抽查信息”评价最高，满意度达99.1%。