贵港工商强化三种机制提升消费维权效能

人民网贵港3月24日电    近年来，贵港市工商局积极创新消费维权机制，提高维权效能，构建多元化消费纠纷解决方式，着力营造安全放心消费环境，取得显著成效。去年，该局“12315”申诉举报中心成功评为“广西五一巾帼标兵岗”先进集体，共接受消费者咨询3546个，受理申诉205件，举报27件，为消费者挽回经济损失46.22万元。其中为港南区某农民专业合作社挽回经济损失20万元，入选广西2015年度消费维权十大典型案例。

完善行政调解机制。该局加强了“12315”申诉举报中心建设，实现与自治区“12315”中心实时视频互通互联功能。拓展消费维权网络，全市共建立“消费维权服务站”504个，消费者投诉站和12315联络站1152个，实现维权网络全覆盖。去年，全市“一会两站”和“消费维权服务站”共受理申（投）诉73件，调解成功率100%，共为消费者挽回经济损失4.3万元。深化“诉转案”机制，对存在违法行为的消费纠纷实行“先立案，后调解”，办理“诉转案”5件，案值5万余元。

构建司法调解机制。该局积极将解决消费纠纷的诉讼途径与调解途径相结合，建立“诉调对接”机制，与市中级法院设立消费维权“巡回法庭”，实现依法、及时、快速、高效审理消费维权案件。

强化维权直通车机制。该局以构建行政监管、行业自律、社会监督一体化消费格局为目标，在中国移动、中国电信等9家大型企业挂牌成立了“12315”消费争议企业直通车，实现由企业主动解决纠纷、化解矛盾。去年，直通车企业共受理申（投）诉231件，成功调解率100%，处理“12315”中心流转投诉103件，共为消费者挽回经济损失6.7万元。