梧州工商成功调解一起预付款群体消费纠纷案

近几年，一些商家通过发放预付卡的方式吸引消费者到店消费，消费者支付一定金额办理预付卡之后，能够享受商家提供的相应价格优惠。事实上，商家发放预付卡的目的在于融资和增加流动资金以扩大经营，一旦资金链发生断裂，会造成商家无力为消费者提供后续服务，给消费者造成损失。

近日，梧州市工商局长洲区分局长洲工商所成功调解了一起涉案人数达200多人、涉案金额达3万多元的群体投诉预付款消费纠纷案，有力维护了社会稳定和广大消费者的合法权益。

2016年3月15日，在“3·15”消费者权益日宣传活动当天，梧州市工商局收到多名消费者关于某牛排馆预付卡消费纠纷的投诉。因涉及人员比较多，为了避免事态进一步升级，该局马上派出辖区工商所长洲工商所的执法人员去该牛排馆所在的经营场所进行调查，同时对前来投诉的消费者一一进行登记，稳定来投诉的群众情绪。

由于在平时的日常巡查过程中，长洲工商所与辖区经营户都保持着良好的沟通，短时间内就电话联系上了该牛排馆股东陈某，向其了解情况。

经查，被投诉方某牛排馆于3月初曾贴出告示，告知消费者于3月15日上午组织预付卡余额退款，并只同意在半天时间内给消费者退还预付卡内85%的余额，当天共有81人到店退款13912元。另有不少消费者对该牛排馆的做法表示异议：一是消费者认为经营者应全额退回预付卡内的余额；二是消费者表示退款时间太短，还有许多在牛排馆办理有预付式消费卡的消费者还没来得及退款。

根据《消费者权益保护法》的有关规定，长洲工商所提出合理的调解方案。经过调解，该牛排馆也承诺会全力配合工商部门做好消费者退款的处理工作。2016年3月31日，牛排馆组织第二次退款工作，全额退还消费者预付卡内的款项。经过一天的退款，共计110多人到店退款，退款金额达15952元。

而截至目前，己先后有200多名消费者领到该牛排馆的退款共3万多元。同时牛排馆的负责人也表示，如果3月31日以后再有消费者要退款的，可以集中名单和电话号码、金额，另约时间来退款，消费者持卡即可全额退还卡内金额。至此，这起集体投诉的消费纠纷得已圆满解决。