“3·15”探访工商服务热线：购房网购汽车投诉多

　　　　南宁市工商局专业市场分局副局长易业浩

　　　　南宁市工商局专业市场分局机动车能源监管所所长韦柯

　　　　南宁市工商局专业市场分局商标监管所副所长方明皓

　　　　南宁市工商局专业市场分局广告监管所负责人叶文彪

　　　　南宁市工商局专业市场分局反不正当竞争所负责人李宗亮

　　　　南宁市工商局专业市场分局相关负责人昨日做客本报热线

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰/文　程勇可/图）电话不断，记录未停。南宁市工商局专业市场分局副局长易业浩刚为一名消费者解答完消费疑问放下电话，本报的消费维权热线5530111铃声又响起了。昨日上午，市工商局专业市场分局、机动车能源监管所、广告监管所、反不正当竞争所及商标监管所负责人做客本报热线，为市民解答消费疑问助维权。

　　易业浩一边接听着市民来电，一边在记录本上记录要点。电话那头的消费者反映，13日，他要寄快递，快递公司收件员上门收取包裹时，称量包裹约3.5公斤，然后收取了他30元钱的费用。但整个过程，收件员没有出示收费标准，也没有说明30元的收取依据，他因此认为如此收费不合理。易业浩解答，消费者首先要了解快递公司的收费标准，然后对照标准核实收件员的收费，才能确认收费是否合理。如果存在收费过高，消费者可以收集好证据到工商部门投诉。从消费者初步讲述的过程看，可以明确的是，收件员没有事先向消费者告知或出示收费标准，这是不符合规定的。从这一事件，易业浩提醒消费者，在快递、物流包裹时，应主动了解清楚收费标准，觉得不合理时应当场给予指出。最后保存好收费凭证，如发生消费纠纷可以据此保护自己的合法利益。

　　“现在市场上的电子秤短斤少两太坑人了，我要反映情况。”一市民打入热线电话，很着急地说出自己遭遇到了“黑心秤”。南宁市工商局专业市场分局处理的消费纠纷涉及房地产、汽车、建材、网络购物、快递、通信等行业，市场的“黑心秤”并不在他们职责管辖范围，不过易业浩和同事仍耐心倾听消费者来电投诉。该市民反映，就在前两天，她在建政路某农贸市场买了一条鱼，当时过秤是0.9公斤。但回到家用电子秤一称，曾遇“黑心秤”的她发现这次又被坑了300克。“请工商人员多到市场检查‘黑心秤’可以吗？”该市民建议。易业浩说，查处市场“黑心秤”就是工商的职责，他会反馈到辖区工商所，加强检查。

　　当日，市民拨打本报热线反映的消费投诉，南宁市工商局工作人员全部记录在案，随后进行核实调解。同时，工商局工作人员也建议消费者带上相关的消费凭证、诉求证据到南宁市工商局专业市场分局进行备案。

　　购房网购汽车投诉多

　　上午9时30分至12时，本报热线5530111被打爆了，不少消费者要反复拨打两三次甚至5次才能接入。不过，消费者的消费纠纷最终都得到了解答。昨日上午，南宁市工商局专业市场分局相关负责人做客本报热线助消费者维权。在消费者来电投诉中，咨询最多的是房屋、网购、汽车消费纠纷。

　　房子质量问题需检测

　　市民来电：我的房子购买没有多久，安装空调后空调口漏水了，然后水渗透倒灌入房子里面，木地板因此也遭殃，拱了起来。我想问，这是不是房屋质量有问题，该如何进行维权？

　　工商回复 首先，消费者需要举证，有证据证明房屋质量存在问题。这需要到南宁市房屋质量检测机构做房屋质量检测，如果是有质量问题形成报告作为证据。经核验，确属房屋主体结构质量不合格的，消费者有权退房；给消费者造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。

　　若业主所购房屋虽存在质量问题，但尚未达到“严重影响正常居住使用”这一严重程度。在这种情况下，开发商轻微违约，没有达到根本违约的程度，只能要求开发商在保修期内承担修复责任。如开发商拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，业主可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由开发商承担。

　　朋友圈网购纠纷难处理

　　市民来电：我在朋友圈里买到了假货，和商家交涉时商家根本不理会。我也听说朋友圈维权难，但还是想听听工商部门有什么方法可以让我得到退款。

　　工商回复 此类纠纷是因为微信平台没有实行实名制，销售者的真实身份和真实地址也无法获取，导致发生纠纷后维权困难较大。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，消费者投诉时应明确指出被投诉人的身份，否则工商部门也将无法受理。

　　如消费者确实需要通过朋友圈购买商品，首先，要了解卖家的真实身份信息，最好选择已经过实名注册的商家或选择有实体店的商家；其次，要保留相关的聊天记录，大件贵重物品最好签订书面的买卖协议；再次，要保留银行、支付宝、微信支付等汇款、支付凭据以及购物发票，同时注意接收汇款的账户要尽量与卖家身份相符。

　　车展购车最好货比三家

　　市民来电：我在一次车展上购买了一辆车。当时车展打出了“展销价”“厂家价”，但后来我经过仔细询问对比，我买车其实一点都没有便宜。这算是欺诈消费者吗？

　　工商回复 车展上的车辆打出“优惠价”“包牌价”“促销价”，其实和平常售车价格差不多，但也有便宜的时候。这要看消费者具体的购车消费情况，确认是否被欺诈了。近年来，汽车产品不断丰富，价格竞争也日趋激烈，一些所谓的优惠价并没有可参照的价格，是不是最低价难以判断，所以建议消费者不要因为这些促销宣传就冲动消费，最好货比三家再购买。

　　工商人员建议，消费者到工商部门备案时，要能提供购车时所看到的车展价格，然后再提供同款车相同配置的市场均价。（记者 高宇峰 ）

编辑：罗宁